Lorsque vous essayez de créer votre compte, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que le numéro IMEI est incorrect ou déjà utilisé. Cela peut être dû à trois choses :
- Vous, ou une autre personne, avez déjà créé un compte avec ce numéro IMEI.
- Vous avez saisi un numéro IMEI incorrect. Vérifiez le numéro et essayez à nouveau ; assurez-vous d'avoir lu le bon numéro sur la boîte.
- Vous avez saisi une mauvaise adresse électronique lors de la création du compte. Par exemple, vous avez peut-être mal orthographié l'adresse ou saisi accidentellement votre e-mail professionnel au lieu de votre e-mail privé. Lorsque vous créez le compte, un e-mail de confirmation est toujours envoyé à votre adresse électronique. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail et que vous ne pouvez pas vous connecter, contactez-nous en indiquant le numéro IMEI et nous examinerons ce qui ne va pas.
Tout d'abord, vérifiez que vous avez saisi le bon numéro et que vous n'avez pas déjà créé un compte. Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, envoyez-nous un courriel à support@swetrack.com en joignant le numéro IMEI de l'appareil et nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un compte existant, vous pouvez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" accessible depuis la page de connexion de l'application mobile et de l'application Web. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour faire réinitialiser votre mot de passe, mais n'oubliez pas que, pour des raisons de sécurité, vous devez nous envoyer un e-mail à partir de l'adresse liée au compte afin que nous puissions vérifier que vous êtes autorisé à accéder au compte.