Lorsque vous essayez de créer votre compte, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que le numéro IMEI/ID est incorrect ou déjà utilisé. Cela peut être dû à trois choses :
- Vous, ou une autre personne, avez déjà créé un compte avec ce numéro IMEI/ID.
- Vous avez saisi un numéro IMEI/ID incorrect. Vérifiez le numéro et essayez à nouveau ; assurez-vous d'avoir lu le bon numéro sur la boîte.
- Vous avez saisi une mauvaise adresse électronique lors de la création du compte. Par exemple, vous avez peut-être mal orthographié l'adresse ou saisi accidentellement votre e-mail professionnel au lieu de votre e-mail privé. Lorsque vous créez le compte, un e-mail de confirmation est toujours envoyé à votre adresse électronique. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail et que vous ne pouvez pas vous connecter, contactez-nous en indiquant le numéro IMEI/ID et nous examinerons ce qui ne va pas.
Tout d'abord, vérifiez que vous avez saisi le bon numéro et que vous n'avez pas déjà créé un compte. Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, envoyez-nous un courriel à support@swetrack.com en joignant le numéro IMEI/ID de l'appareil et nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un compte existant, vous pouvez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" accessible depuis la page de connexion de l'application mobile et de l'application Web. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour faire réinitialiser votre mot de passe, mais n'oubliez pas que, pour des raisons de sécurité, vous devez nous envoyer un e-mail à partir de l'adresse liée au compte afin que nous puissions vérifier que vous êtes autorisé à accéder au compte.