Introduction
Dans certains cas, l'emplacement de l'appareil peut être indiqué par une icône grise sur la carte et un clic sur cette icône peut entraîner l'affichage d'une fenêtre contextuelle vous informant que l'appareil est "hors ligne" ou "inactif". Cela peut être dû à plusieurs raisons et ne signifie pas nécessairement que le produit présente un problème.
Le but de cet article est de décrire les raisons les plus courantes de cette situation.
Le produit est hors ligne pour économiser l'énergie
C'est la raison la plus courante pour laquelle un produit est hors ligne et cela signifie simplement que le produit fonctionne comme prévu. L'appareil dispose d'un mode d'économie d'énergie intelligent qui le déconnecte du réseau mobile lorsqu'aucun mouvement n'a été détecté pendant dix minutes consécutives.
Les mouvements sont détectés par le capteur de vibrations interne, ce qui garantit que l'appareil ne télécharge des données que lorsque le véhicule est en mouvement. Cela réduit considérablement la consommation d'énergie de l'appareil. Sans ce mode d'économie d'énergie, l'appareil téléchargerait continuellement le même emplacement lorsque le véhicule est stationné, ce qui ne sert à rien. Vous pouvez facilement vérifier que la fonction d'économie d'énergie est à l'origine de la déconnexion de l'appareil en secouant légèrement l'appareil dans votre main ou en déplaçant le véhicule. Si le mode d'économie d'énergie est la raison pour laquelle l'appareil est hors ligne, il se connectera à nouveau lorsqu'il détectera un mouvement. Si possible, essayez toujours de déplacer l'appareil avant de nous contacter pour savoir pourquoi un appareil est hors ligne.
Nous vous recommandons vivement de laisser le mode d'économie d'énergie activé, en particulier pour les véhicules dont les batteries sont plus petites (comme les vélos électriques ou les motos). Toutefois, si pour une raison quelconque, vous avez besoin que l'appareil télécharge des données même lorsqu'il n'est pas en mouvement, veuillez nous contacter et nous vous conseillerons sur la démarche à suivre.
L'appareil n'est pas alimenté (s'applique uniquement aux produits connectés à une alimentation externe)
Si les câbles d'alimentation du produit se sont détachés ou si l'alimentation externe ne fournit pas de courant à l'appareil, ce dernier cessera de fonctionner après quelques heures lorsque la batterie de secours interne sera épuisée. Veuillez vous assurer que les câbles sont bien fixés à l'alimentation externe.
La batterie du produit est presque épuisée (s'applique uniquement aux produits alimentés par batterie)
Vous serez averti par une notification instantanée de l'application SweTrack Live si la batterie du produit commence à se décharger. Il est important que vous rechargiez la batterie dès que possible après avoir reçu l'avertissement de batterie faible. Vous pouvez toujours voir l'état actuel de la batterie par le biais du menu "Informations détaillées" de SweTrack Live.
Votre plan de données a expiré
Si vous avez annulé votre plan de données, ou si le système de paiement automatisé n'a pas pu débiter votre carte de crédit, l'appareil sera désactivé. Veuillez activer un nouveau plan de données ou modifier vos informations de paiement en annulant d'abord votre plan de données existant, puis en activant un nouveau plan de données.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème
Si les suggestions ci-dessus ne vous aident pas à comprendre pourquoi l'appareil est hors ligne, veuillez nous contacter et nous examinerons le problème. N'oubliez pas de nous indiquer le numéro IMEI de l'appareil ou votre nom d'utilisateur dans l'application (généralement votre e-mail) afin que nous puissions diagnostiquer votre appareil.