Nous recevons parfois des questions concernant les notifications instantanées (messages d'alarme) qui ne sont pas transmises au téléphone de l'utilisateur comme prévu. Cet article décrit les causes courantes de ce problème et la façon de les résoudre.
Causes courantes et solutions
- Vous n'avez pas activé les notifications push pour le type d'alarme que vous attendez. Allez dans les paramètres de notification de l'application et activez les notifications désirées.
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Vous n'avez pas défini de géofence, la géofence n'a pas été synchronisée avec l'appareil ou le rayon de la géofence est trop étroit.
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Vous n'avez pas autorisé l'application à envoyer des notifications à votre appareil ou votre téléphone est en mode "Ne pas déranger". Veuillez vérifier les paramètres du système de votre téléphone.
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Vous vous êtes déconnecté de l'application. Si vous vous déconnectez, votre certificat de notification sera révoqué, ce qui empêchera la réception des notifications. Veuillez vous assurer que vous êtes bien connecté à l'application.
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Il y a une erreur avec le certificat de notification Firebase que nous utilisons pour envoyer des notifications à votre téléphone. Pour résoudre ce problème, il suffit de quitter l'application et de la rouvrir. En dernier recours, vous pouvez réinstaller l'application.
- Si vous ne recevez pas de notifications concernant les changements d'allumage, veuillez vous assurer que le fil orange est correctement connecté.
Si le problème persiste malgré la liste des causes courantes et des solutions ci-dessus, veuillez nous contacter et nous indiquer le numéro IMEI de l'appareil afin que nous puissions examiner le problème.