Lorsque vous avez ajouté votre produit à l'application pour la première fois, l'emplacement de l'appareil peut ne pas apparaître sur la carte. Cela est dû au fait que le produit n'a pas encore communiqué les données de localisation au système. Voici les raisons les plus courantes de ce problème :
-
Vous n'avez pas activé de plan de données. Cela est nécessaire pour que l'appareil fonctionne correctement.
-
Le plan de données a été activé très récemment. L'activation de l'appareil peut prendre jusqu'à 20 minutes une fois que vous avez finalisé votre paiement. Si moins de 20 minutes se sont écoulées depuis votre paiement, veuillez attendre que l'appareil termine son processus d'activation.
-
L'appareil n'est pas alimenté (pour les produits nécessitant une alimentation externe). Veuillez vous assurer que le fil rouge est connecté à un courant positif et que le fil noir est connecté à une masse/un courant négatif. Vérifiez également que vous n'avez pas accidentellement mélangé les fils rouge et orange, car ils peuvent sembler similaires à première vue. Enfin, assurez-vous que l'appareil reçoit un courant d'au moins 9 volts et pas plus de 36/90 volts, car cela pourrait endommager l'appareil.
-
Le produit ne reçoit pas un bon signal GSM ou GPS : si le véhicule est garé à l'intérieur d'un garage, cela peut très bien être la cause du problème. Faites un tour à l'extérieur avec le véhicule et l'appareil devrait se connecter après quelques instants.
- Le véhicule n'a pas bougé : si aucun mouvement n'a été enregistré depuis que l'appareil a été activé et enregistré dans un compte de l'application SweTrack Live, cela signifie qu'aucune donnée n'a été téléchargée et qu'il n'y a rien à afficher dans l'application. Dans ce cas, veuillez générer un mouvement, soit en déplaçant le véhicule, soit en secouant simplement l'appareil à l'extérieur s'il est facilement accessible. Cela permettra de déclencher le capteur de vibrations et de télécharger des données dans l'application.
Veuillez noter que si l'adresse de l'appareil indique qu'il est situé en Chine, c'est parce que l'appareil a été connecté sans pouvoir déterminer une position GPS correcte. Cela se produit souvent si l'appareil se trouve dans un garage ou une structure intérieure similaire ou s'il n'a tout simplement pas encore eu le temps d'obtenir un ping GPS correct. Dans le cadre du processus de contrôle de la qualité, les produits sont testés fonctionnellement en plusieurs points, notamment la mémoire interne qui est testée par la lecture d'une coordonnée de test. Dans certains cas, il télécharge cette position alors qu'il n'a rien d'autre de stocké dans la mémoire interne.