Quando você tenta criar uma conta, pode ser que você receba uma mensagem de erro indicando que o número IMEI está incorreto ou já está em uso. Isto pode ser ocasionado por três motivos:
- Você, ou alguma outra pessoa, já criou uma conta com esse número IMEI.
- Você inseriu um número IMEI incorreto. Confira o número e tente outra vez - certifique-se de ler o número correto encontrado na caixa.
- Você informou o endereço de e-mail errado ao criar a conta. Por exemplo, você pode ter digitado o endereço de modo incorreto ou, inadvertidamente, ter digitado o endereço de e-mail do trabalho, ao invés do seu e-mail pessoal. Quando uma conta é criada sempre é enviado um e-mail de confirmação para o seu e-mail. Se você não recebeu o e-mail e não consegue fazer acessar sua conta - contate-nos, sem esquecer de informar o número IMEI, que nós veremos o que deu errado.
Primeiramente, confira se você inseriu o número correto e que você não criou uma conta anteriormente. Se não conseguir concluir o processo, envie um e-mail para support@swetrack.com informando o número IMEI e nós o ajudaremos a resolver o problema.
Se você não consegue fazer login em uma conta existente, você pode utilizar o recurso Esqueci a Senha na página de login do aplicativo móvel, assim como na do aplicativo web. Uma outra possibilidade é enviar um e-mail para nós solicitando a redefinição da sua senha, mas tenha em mente que, por motivo de segurança, você precisará, neste caso, enviar um e-mail a partir do endereço vinculado à sua conta para que possamos confirmar que você tem, realmente, permissão para acessá-la.