Em alguns casos, a localização do dispositivo pode estar marcada com um ícone cinza no mapa e ao clicar nesse ícone pode aparecer um pop-up informando que o dispositivo está “offline” ou “inativo”. Isto pode ser causado por vários motivos, e não significa, necessariamente, que há alguma coisa errada com o produto.
O objetivo deste artigo é descrever as principais razões disto.
O produto está offline para conservar energia
Esta é uma das razões mais comuns para um produto estar offline - e isto, na verdade, quer dizer simplesmente que o produto está funcionando como previsto. O dispositivo conta com um modo de economia de energia inteligente que faz com que ele se desconecte da rede móvel quando nenhum movimento é detectado por dez minutos consecutivos.
Os movimentos são detectados por um sensor de vibração interno que garante o envio de dados pelo dispositivo apenas quando o veículo está realmente em movimento. Isto reduz consideravelmente o consumo de energia; sem o modo de economia de energia, o dispositivo ficaria enviando a mesma localização repetidamente quando o veículo estivesse parado, sem nenhum objetivo plausível. Você pode verificar, com facilidade, se o recurso de economia de energia está desligado, bastando balançar levemente o dispositivo em suas mãos ou colocando o veículo em movimento. Desde que o modo de economia de energia seja o motivo do dispositivo estar offline, ele será reconectado ao detectar um movimento. Caso seja possível, sempre tente mover o dispositivo antes de entrar em contato conosco para investigarmos o motivo do dispositivo estar offline.
Recomendamos veementemente que você mantenha o modo de economia de energia habilitado, especialmente em veículos com baterias menores (como bicicletas elétricas ou motocicletas). Entretanto, se você, por algum motivo, precisar que o dispositivo envie dados mesmo quando não estiver em movimento, por favor, contate-nos e nós o orientaremos sobre como proceder.
O dispositivo está sem energia (aplica-se apenas a produtos conectados a energia externa)
Se os cabos de energia estiverem soltos, ou se a fonte de energia externa não estiver alimentando o dispositivo, seu funcionamento será interrompido após algumas horas quando a energia da bateria de backup interna se esgotar. Por favor, verifique se os cabos estão presos firmemente à fonte de energia externa.
O produto ficou sem bateria (aplica-se apenas a produtos alimentados por bateria)
Você será avisado por meio de uma notificação push do aplicativo SweTrack Live se a bateria do produto começar a acabar. É importante que você carregue a bateria o mais rápido possível após receber o aviso de bateria fraca. Você sempre pode ver o status atual da bateria através do menu Extended Information no SweTrack Live.
Seu plano de dados expirou
Caso você tenha cancelado seu plano de dados, ou se o sistema de pagamento automático não está conseguindo lançar o pagamento no seu cartão de crédito, o dispositivo será desativado. Por favor, ative um novo plano de dados ou providencie algum outro método/informação de pagamento cancelando, primeiramente, o plano de dados atual e ativando um novo plano de dados.
Você não consegue solucionar o problema
Caso as sugestões acima mencionadas não lhe ajudem a descobrir o motivo do dispositivo estar offline, entre em contato conosco para investigarmos o problema. Por favor, lembre-se de informar o número IMEI do dispositivo ou seu nome de usuário no aplicativo (costuma ser seu e-mail) de modo que possamos solucionar o problema no seu dispositivo.