A veces recibimos preguntas sobre las notificaciones push (mensajes de alarma) que no llegan al teléfono del usuario como se esperaba. Este artículo describe algunas de las causas más comunes y cómo solucionarlas.
Causas y Soluciones Comunes
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No has habilitado las notificaciones push para el tipo de alarma que estás esperando. Ve a la configuración de notificaciones en la aplicación y activa las notificaciones deseadas.
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No ha definido una geocerca, la geocerca no se ha sincronizado con el dispositivo o el radio de la geocerca es demasiado estrecho.
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No ha dado permiso a la aplicación para enviar notificaciones a su dispositivo o su teléfono está en "Modo No Molestar". Revise la configuración del sistema del teléfono.
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Ha cerrado la sesión de la aplicación. Al cerrar la sesión, se cancelará el certificado de notificación, lo que hará que no se entreguen las notificaciones. Por favor, asegúrese de haber iniciado sesión en la aplicación.
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Hay un error con el certificado de notificación de Firebase que usamos para enviar notificaciones a su teléfono. Esto se soluciona forzando salida y volviendo a abrir la aplicación. Como último recurso, reinstale la aplicación.
- Si no recibe notificaciones sobre los cambios de encendido, asegúrese de que el cable naranja esté bien conectado.
Si el problema persiste a pesar de haber revisado la lista de causas comunes y soluciones anteriores, contáctenos y proporcione el número IMEI del dispositivo para que podamos investigar el problema.