En algunos casos, la ubicación del dispositivo puede estar marcada con un icono gris en el mapa y al hacer clic en el ícono puede aparecer una ventana emergente notificando que el dispositivo está "desconectado" o "inactivo". Esto puede deberse a varias razones y no significa necesariamente que haya algún problema con el producto.
El propósito de este artículo es describir las razones más comunes de esto.
El producto está desconectado para ahorrar energía
Esta es la razón más común por la que un producto se desconecta, y esto en realidad sólo significa que el producto está funcionando según lo previsto. El dispositivo tiene un modo inteligente para ahorrar energía, haciendo que se desconecte de la red móvil cuando no se detectan movimientos durante diez minutos consecutivos.
Los movimientos se detectan a través del sensor de vibración interno, asegurándose de que el dispositivo sólo cargue los datos cuando el vehículo esté realmente en movimiento. Esto reduce enormemente el consumo de energía del dispositivo; sin el modo de ahorro de energía, el dispositivo cargaría la misma ubicación una y otra vez cuando el vehículo esté estacionado, lo que no sirve de nada. Puede verificar fácilmente si la función de ahorro de energía está causando que el dispositivo esté desconectado, simplemente agitando el dispositivo ligeramente en su mano o moviendo el vehículo. Siempre que el modo de ahorro de energía sea la razón por la que el dispositivo está desconectado, se volverá a conectar cuando detecte movimiento. Si es posible, intente siempre mover el dispositivo antes de contactarnos para investigar por qué un dispositivo está desconectado.
Le recomendamos encarecidamente que deje activado el modo de ahorro de energía, especialmente para vehículos con baterías más pequeñas (como las bicicletas eléctricas/e-bikes o las motocicletas). Sin embargo, si por algún motivo necesita que el dispositivo cargue datos incluso cuando no esté en movimiento, contáctenos y le asesoraremos sobre cómo proceder.
El dispositivo no tiene energía (solo se aplica a los productos conectados a la alimentación externa)
Si los cables de alimentación del producto se han soltado, o si la fuente de alimentación externa no suministra energía al dispositivo, éste dejará de funcionar después de algunas horas cuando la batería interna de reserva se agote. Asegúrese de que los cables estén bien sujetos a la fuente de alimentación externa.
El producto se ha quedado sin batería (solo se aplica a productos alimentados por batería)
Si la batería del producto empieza a agotarse, se le avisará mediante una notificación push de la aplicación SweTrack Live. Es importante que cargue la batería lo antes posible después de recibir el aviso de batería baja. Siempre puede ver el estado actual de la batería a través del menú de Información Ampliada en SweTrack Live.
Su plan de datos ha expirado
Si ha cancelado su plan de datos o si el sistema de pago automático no ha podido realizar el cargo a su tarjeta de crédito, el dispositivo se desactivará. Por favor, active un nuevo plan de datos o cambie su información de pago cancelando primero su plan de datos existente y activando después un nuevo plan de datos.
Si no puede resolver el problema
Si las sugerencias anteriores no le ayudan a resolver por qué el dispositivo está desconectado, contáctenos e investigaremos el problema. Recuerde proporcionar el número IMEI del dispositivo o su nombre de usuario en la aplicación (normalmente su dirección de correo electrónico) para que podamos solucionar el problema de su dispositivo.