Wanneer u uw account probeert aan te maken, ontvangt u mogelijk een foutbericht dat aangeeft dat het IMEI-nummer onjuist is of al in gebruik is. Dit kan te wijten zijn aan drie dingen:
- U, of iemand anders, heeft al een account aangemaakt met dit IMEI-nummer.
- U heeft een incorrecte IMEI-nummer ingevoerd. Controleer het nummer en probeer het nogmaals - zorg ervoor dat u het juiste nummer die in de doos staat gebruikt.
- U heeft het verkeerde e-mailadres ingevoerd toen u het account maakte. U hebt bijvoorbeeld het adres verkeerd gespeld of per ongeluk uw zakelijke e-mailadres ingevoerd in plaats van uw privé-e-mailadres. Wanneer u het account aanmaakt, wordt er altijd een bevestigingsmail naar uw e-mailadres gestuurd, als u de e-mail niet heeft ontvangen en niet kunt inloggen - neem dan contact met ons op en geef het IMEI-nummer op en we zullen kijken wat er mis is gegaan.
Zorg er eerst voor dat u het juiste nummer heeft ingevoerd en dat u nog geen account heeft aangemaakt. Als u niet verder komt, e-mail ons dan op support@swetrack.com en vermeld in de mail het IMEI-nummer van het apparaat en wij zullen u helpen met het oplossen van het probleem.
Als u niet kunt inloggen op een bestaand account, kunt u de functie Wachtwoord vergeten gebruiken die u opent vanaf de inlogpagina in de mobiele app en de webapp. U kunt ons ook een e-mail sturen om het wachtwoord opnieuw in te stellen, maar houd er rekening mee dat u ons om veiligheidsredenen een e-mail moet sturen vanaf het adres dat aan het account is gekoppeld, zodat we kunnen verifiëren dat u toestemming heeft om toegang te krijgen tot het account.