Introductie
In bepaalde gevallen kan de locatie van het apparaat worden gemarkeerd met een grijs pictogram op de kaart en kan het klikken op het pictogram resulteren in een pop-up met de melding dat het apparaat "offline" of "inactief" is. Dit kan verschillende oorzaken hebben en hoeft niet te betekenen dat er iets mis is met het product.
Het doel van dit artikel is om de meest voorkomende redenen hiervoor te beschrijven.
Het product is offline om stroom te besparen
Dit is de meest voorkomende reden waarom een product offline is - en dit betekent eigenlijk gewoon dat het product werkt zoals bedoeld. Het apparaat heeft een slimme energiebesparingsmodus waardoor het de verbinding met het mobiele netwerk verbreekt als er gedurende tien opeenvolgende minuten geen bewegingen zijn gedetecteerd.
Bewegingen worden gedetecteerd door de interne trillingssensor, zodat het apparaat alleen gegevens uploadt wanneer het voertuig daadwerkelijk in beweging is. Dit vermindert het stroomverbruik van het apparaat enorm; zonder de energiebesparingsmodus zou het apparaat continu dezelfde locatie steeds opnieuw uploaden wanneer het voertuig geparkeerd staat, wat geen zin heeft. U kunt eenvoudig controleren of de energiebesparende functie ervoor zorgt dat het apparaat offline is door het apparaat simpelweg licht in uw hand te schudden of door het voertuig te verplaatsen. Op voorwaarde dat de energiebesparingsmodus de reden is dat het apparaat offline is, zal het opnieuw verbinding maken wanneer het beweging detecteert. Probeer indien mogelijk altijd het apparaat te verplaatsen voordat u contact met ons opneemt om te onderzoeken waarom een apparaat offline is.
We raden u ten zeerste aan om de energiebesparingsmodus in te schakelen, vooral voor voertuigen met kleinere accu's (zoals e-bikes of motorfietsen). Als u het apparaat echter om de een of andere reden nodig heeft om gegevens te uploaden, zelfs als het niet beweegt, neem dan contact met ons op en wij zullen u adviseren over hoe u verder kunt gaan.
Het apparaat krijgt geen stroom (geldt alleen voor producten aangesloten op externe voeding)
Als de voedingskabels van het product zijn losgeraakt of als de externe voeding het apparaat niet van stroom voorziet, werkt het apparaat na een paar uur niet meer als de interne back-up batterij leeg is. Zorg ervoor dat de kabels stevig zijn vastgemaakt aan de externe voeding.
De batterij van het product is leeg (geldt alleen voor producten op batterijen)
Als de batterij van het product bijna leeg is, krijgt u via een pushmelding van de SweTrack Live-app een waarschuwing hierover. Het is belangrijk dat u de batterij zo snel mogelijk oplaadt nadat u de waarschuwing voor een bijna lege batterij hebt ontvangen. U kunt altijd de huidige batterijstatus bekijken in het Uitgebreide informatie menu in SweTrack Live.
Uw gegevensabonnement is verlopen
Als u uw gegevensabonnement heeft opgezegd of als het automatische betalingssysteem uw creditcard niet heeft kunnen belasten, wordt het apparaat gedeactiveerd. Activeer een nieuw gegevensabonnement of wijzig uw betalingsinformatie door eerst uw bestaande gegevensabonnement op te zeggen en vervolgens een nieuw gegevensabonnement te activeren.
Als u het probleem niet kunt oplossen
Als de bovenstaande suggesties u niet helpen erachter te komen waarom het apparaat offline is, neem dan contact met ons op en we zullen het probleem onderzoeken. Vergeet niet om het IMEI-nummer van het apparaat of uw in-app-gebruikersnaam (meestal uw e-mailadres) op te geven, zodat we problemen met uw apparaat kunnen oplossen.