Når du prøver at oprette din konto, kan du muligvis få en fejlmeddelelse om, at IMEI-nummeret er forkert eller allerede er i brug. Det kan skyldes tre ting:
- Du eller en anden har allerede oprettet en konto med dette IMEI-nummer.
- Du har indtastet et forkert IMEI-nummer. Kontroller nummeret, og prøv igen - være sikker på, at du bruger det rigtige nummer på boksen.
- Du har indtastet en forkert e-mailadresse, da du oprettede kontoen. Du kan for eksempel have stavet adressen forkert, eller ved et uheld indtastet din e-mail til arbejdet i stedet for din private e-mail. Når du opretter din konto, bliver der altid sendt en e-mail bekræftelse til den e-mailadresse du indtaster. Hvis du ikke har modtaget denne bekræftelse og ikke kan logge ind, skal du kontakte os og oplyse IMEI-nummeret. Så prøver vi at finde ud af, hvad der er gået galt.
Inden du kontakter os, skal du kontrollere, at du har indtastet det rigtige nummer, og at du ikke allerede har oprettet en konto. Hvis du ikke kan komme længere, skal du sende os en e-mail på support@swetrack.com og vedhæfte enhedens IMEI-nummer, så hjælper vi dig med at løse problemet.
Hvis du ikke kan logge ind på en eksisterende konto, kan du bruge Glemt Adgangskode-funktion, som du har adgang til på login-siden i mobilappen og webappen. Du kan også sende os en e-mail for at få din adgangskode nulstillet. Men husk at du af sikkerhedsmæssige årsager skal sende din e-mail fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, så vi kan bekræfte, at du har tilladelse til at få adgang til kontoen.