I bestemte tilfælde kan enhedens position være markeret med et gråt ikon på kortet, og hvis du klikker på ikonet, kan det resultere i en meddelelse, der informerer dig om, at enheden er "offline" eller "inaktiv". Det kan skyldes flere ting, og betyder ikke nødvendigvis, at der er noget galt med produktet.
Formålet med denne artikel er at beskrive de mest almindelige årsager.
Produktet er offline for at spare strøm
Den mest almindelige årsag er, at produktet er offline - og det betyder i virkeligheden bare, at det fungerer efter hensigten. Enheden har en smart strømbesparende tilstand, der får den til at afbryde forbindelsen til mobilnetværket, når der ikke er registreret bevægelser i ti på hinanden følgende minutter.
Bevægelser registreres gennem den interne vibrationssensor, der sikrer, at enheden kun sender data, når køretøjet rent faktisk bevæger sig. Det reducerer enhedens strømforbrug enormt; uden strømbesparelsestilstanden ville enheden løbende uploade det samme sted igen og igen, når køretøjet er parkeret, hvilket ikke tjener noget formål. Du kan let kontrollere, at strømbesparelses funktionen er det, der får enheden til at være offline, ved blot at ryste enheden let i hånden eller ved at flytte køretøjet. Hvis at strømbesparelsestilstanden er årsagen til, at enheden er offline, genoprettes forbindelsen, når den registrerer bevægelse. Hvis det er muligt, skal du altid prøve at flytte enheden, inden du kontakter os for at undersøge, hvorfor en enhed er offline.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du lader strømbesparelsestilstanden være aktiveret, især i køretøjer med mindre batterier (f.eks. el-cykler eller motorcykler). Men hvis du af en eller anden grund har brug for, at enheden sender data, også når den ikke bevæger sig, kan du kontakte os, så rådgiver vi dig om, hvordan du kommer videre.
Enheden får ikke strøm (gælder kun produkter tilsluttet ekstern strøm)
Hvis produktets strømkabler er gået løs, eller hvis den eksterne strømforsyning ikke leverer strøm til enheden, ophører enheden med at fungere efter et par timer, når det interne backup-batteri løber tør for strøm. Sørg for, at kablerne sidder godt fast på den eksterne strømforsyning.
Produktet er løbet tør for batteri (gælder kun batteridrevne produkter)
Du får en advarsel med en push-meddelelse fra SweTrack Live-appen, hvis produktets batteri begynder at løbe tør. Det er vigtigt, at du oplader batteriet så hurtigt som muligt, efter du har fået advarslen om lavt batteriniveau. Du kan altid se den aktuelle batteristatus i menuen Udvidede oplysninger i SweTrack Live.
Din dataplan er udløbet
Hvis du har opsagt din dataplan, eller hvis det automatiserede betalingssystem ikke har været i stand til at debitere dit kreditkort, deaktiveres enheden. Aktiver en ny dataplan, eller rediger dine betalingsoplysninger ved først at opsige din eksisterende dataplan, og derefter aktivere en ny dataplan.
Hvis du ikke kan løse problemet
Hvis ovenstående forslag ikke hjælper dig med at finde ud af, hvorfor enheden er offline, kan du kontakte os, så undersøger vi problemet. Husk at angive enten enhedens IMEI-nummer eller dit brugernavn i appen (normalt din e-mailadresse), så vi kan foretage en fejlfinding af din enhed.