Podczas tworzenia konta może pojawić się komunikat o błędzie informujący, że numer IMEI jest nieprawidłowy lub że jest on już używany. Istnieją trzy możliwe powody:
- Ktoś z Państwa (lub inna osoba) założył już konto o takim numerze IMEI.
- Wpisali Państwo nieprawidłowy numer IMEI. Należy sprawdzić numer i spróbować ponownie - upewniając się, że odczytali go Państwo prawidłowo z pudełka.
- Podczas zakładania konta podali Państwo nieprawidłowy adres mailowy. Być może np. został on wpisany z błędem albo zamiast prywatnego adresu mailowego podany został służbowy adres mailowy. Jeżeli nie otrzymali Państwo maila potwierdzającego i nie mogą się Państwo zalogować - prosimy o kontakt z nami i podanie numeru IMEI, a my sprawdzimy, co poszło nie tak.
Przede wszystkim należy upewnić się, że wpisali Państwo prawidłowy numer IMEI oraz że nie zakładali Państwo wcześniej konta. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, prosimy o kontakt mailowy na adres: support@swetrack.com i załączenie numeru IMEI urządzenia, a my pomożemy Państwu rozwiązać problem.
Jeżeli nie mogą się Państwo zalogować na istniejące konto, można skorzystać z funkcji Nie pamiętam hasła, do której mają Państwo dostęp na stronie logowania w aplikacji mobilnej oraz w aplikacji internetowej. Mogą Państwo również skontaktować się z nami drogą mailową w celu zresetowania hasła, ale prosimy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa muszą Państwo wysłać do nas maila z adresu, który jest powiązany z kontem, abyśmy mogli potwierdzić, że dysponują Państwo uprawnieniami dostępu do konta.