Wstęp
W niektórych przypadkach lokalizacja urządzenia może być oznaczona na mapie szarą ikoną, a po kliknięciu na nią może pojawić się okienko z informacją, że urządzenie jest "offline" lub "nieaktywne". Może to być spowodowane kilkoma przyczynami i nie musi oznaczać, że z urządzeniem dzieje się coś złego.
Celem niniejszego artykułu jest opisanie najczęstszych przyczyn tego stanu rzeczy.
Urządzenie jest w trybie offline, aby oszczędzać energię
Jest to najczęstszy powód, dla którego tracker może być offline - i tak naprawdę oznacza to, że produkt działa zgodnie z założeniami. Urządzenie posiada inteligentny tryb oszczędzania energii, który powoduje, że odłącza się ono od sieci komórkowej, jeżeli przez dziesięć kolejnych minut nie zostanie wykryty jakikolwiek ruch.
Ruch jest wykrywany przez wewnętrzny czujnik wibracji, co sprawia, że urządzenie przesyła dane tylko wtedy, gdy pojazd rzeczywiście się porusza. Bez tego trybu urządzenie stale przesyłałoby tę samą lokalizację, gdy pojazd jest zaparkowany, co niczemu nie służy. Można łatwo sprawdzić, czy to właśnie funkcja oszczędzania energii powoduje, że urządzenie jest offline - po prostu lekko potrząsając urządzeniem w dłoni lub poruszając pojazdem. Jeżeli tryb oszczędzania energii jest powodem, dla którego urządzenie jest offline, to po wykryciu ruchu urządzenie połączy się ponownie. Jeśli to możliwe, prosimy zawsze spróbować poruszyć urządzeniem, zanim skontaktują się Państwo z nami w celu wyjaśnienia, dlaczego urządzenie jest offline.
Zdecydowanie zalecamy, aby pozostawili Państwo włączony tryb oszczędzania energii, szczególnie w przypadku pojazdów z mniejszymi bateriami (jak np. rower elektryczny lub motocykl). Jeżeli jednak z jakiegoś powodu potrzebujecie Państwo, aby urządzenie przesyłało dane nawet wtedy, gdy się nie porusza, prosimy o kontakt z nami, a my doradzimy Państwu, jak postąpić.
Urządzenie nie ma zasilania (dotyczy tylko produktów podłączonych do zasilania zewnętrznego)
Jeżeli kable zasilające urządzenia poluzowały się lub jeśli zewnętrzne źródło zasilania nie dostarcza prądu, to urządzenie przestanie działać po kilku godzinach, gdy wewnętrzny akumulator zapasowy zostanie rozładowany. Prosimy upewnić się, że przewody są starannie podłączone do zasilania zewnętrznego.
Bateria urządzenia jest rozładowana (dotyczy tylko produktów zasilanych bateryjnie)
Gdy bateria produktu zaczyna się wyczerpywać, otrzymają Państwo ostrzeżenie w formie powiadomienia push z aplikacji SweTrack Live. Ważne jest, aby jak najszybciej naładować baterię po otrzymaniu ostrzeżenia o niskim poziomie naładowania. Aktualny stan baterii można zawsze sprawdzić poprzez menu Informacje rozszerzone w SweTrack Live.
Państwa plan taryfowy do transmisji danych wygasł
Jeżeli anulowali Państwo swój plan taryfowy na transmisję danych lub jeżeli automatyczny system płatności nie był w stanie obciążyć Państwa karty płatniczej, urządzenie zostanie dezaktywowane. Prosimy aktywować nowy plan taryfowy do transmisji danych lub zmienić dane dotyczące płatności, najpierw anulując istniejący plan taryfowy, a następnie aktywując nowy.
Jeżeli nie są Państwo w stanie rozwiązać problemu
Jeżeli powyższe sugestie nie pomogą Państwu w ustaleniu, dlaczego urządzenie jest offline, prosimy o kontakt z nami, a my zbadamy sprawę. Prosimy pamiętać o podaniu numeru IMEI urządzenia lub Państwa nazwy użytkownika w aplikacji (zazwyczaj jest to Państwa adres mailowy), abyśmy mogli rozwiązać problem z Państwa urządzeniem.