In alcuni casi, la posizione del dispositivo può essere contrassegnata da un'icona grigia sulla mappa e cliccando sull'icona può comparire un popup che informa che il dispositivo è "offline" o "inattivo". Questo può essere causato da diverse ragioni, e non significa necessariamente che ci sia qualcosa di sbagliato nel prodotto.
Lo scopo di questo articolo è di descrivere le ragioni più comuni quando ció accade.
Il prodotto è offline per risparmiare energia
Questa è la ragione più comune per cui un prodotto è offline - e questo in realtà significa solo che il prodotto sta lavorando come previsto. Il dispositivo ha una modalità di risparmio energetico intelligente che lo fa disconnettere dalla rete mobile quando non viene rilevato alcun movimento per dieci minuti consecutivi.
I movimenti sono rilevati attraverso il sensore di vibrazione interno, assicurando che il dispositivo carichi i dati solo quando il veicolo è effettivamente in movimento. Questo riduce moltissimo il consumo energetico del dispositivo; senza la modalità di risparmio energetico, il dispositivo caricherebbe continuamente la stessa posizione più e più volte quando il veicolo è parcheggiato, il che non serve a nulla. Puoi facilmente verificare che la funzione di risparmio energetico è ciò che sta causando l'offline del dispositivo semplicemente scuotendo leggermente il dispositivo nella tua mano o muovendo il veicolo. Ammesso che la modalità di risparmio energetico sia la ragione per cui il dispositivo è offline, si riconnetterà quando rileverà il movimento. Se possibile, prova sempre a muovere il dispositivo prima di contattarci per capire il motivo per cui un dispositivo è offline.
Consigliamo vivamente di lasciare attiva la modalità di risparmio energetico, soprattutto per i veicoli con batterie più piccole (come le e-bike o le motociclette). Tuttavia, se per qualche motivo hai bisogno che il dispositivo carichi i dati anche quando non è in movimento, contattaci e ti consiglieremo su come procedere.
Il dispositivo non ha potenza (si applica solo ai prodotti collegati all'alimentazione esterna)
Se i cavi di alimentazione del prodotto si sono allentati, o se l'alimentatore esterno non fornisce alimentazione al dispositivo, il dispositivo cesserà di funzionare dopo alcune ore quando la batteria interna di backup si esaurirà. Assicuratevi che i cavi siano ben fissati all'alimentatore esterno.
Il prodotto ha esaurito la batteria (solo per prodotti alimentati a batteria)
Verrai avvisato tramite una notifica push dall'app SweTrack Live se la batteria del prodotto inizia a scaricarsi. È importante caricare la batteria il prima possibile dopo aver ricevuto l'avviso di batteria scarica. Puoi sempre vedere lo stato attuale della batteria attraverso il menu Informazioni estese in SweTrack Live.
Il tuo piano dati è scaduto
Se hai cancellato il tuo piano dati, o se il sistema di pagamento automatico non è stato in grado di caricare la tua carta di credito, il dispositivo sarà disattivato. Per favore, attiva un nuovo piano dati o cambia le tue informazioni di pagamento cancellando prima il tuo piano dati esistente e poi attivando un nuovo piano dati.
Se non riesci a risolvere il problema
Se i suggerimenti di cui sopra non ti aiutano a capire perché il dispositivo è offline, contattaci e indagheremo sul problema. Ricordati di fornire il numero IMEI del dispositivo o il tuo nome utente in-app (di solito il tuo indirizzo e-mail) in modo che possiamo risolvere il problema del tuo dispositivo.