În anumite cazuri, locația dispozitivului poate fi marcată cu o pictogramă gri pe hartă și făcând clic pe pictogramă poate rezulta un pop-up care vă informează că dispozitivul este „offline” sau „inactiv”. Acest lucru poate fi cauzat de mai multe motive și nu înseamnă neapărat că este ceva în neregulă cu produsul.
Scopul acestui articol este de a descrie cele mai frecvente motive pentru aceasta.
Produsul este offline pentru a economisi energie
Acesta este cel mai frecvent motiv pentru care un produs este offline - și acest lucru înseamnă că produsul funcționează conform. Dispozitivul are un mod inteligent de economisire a energiei care îl determină să se deconecteze de la rețeaua mobilă atunci când nu au fost detectate mișcări timp de zece minute consecutive.
Mișcările sunt detectate prin intermediul senzorului de vibrație intern, asigurându-se că dispozitivul încarcă date numai atunci când vehiculul se deplasează efectiv. Acest lucru reduce considerabil consumul de energie al dispozitivului; fără modul de economisire a energiei, dispozitivul ar încărca în mod continuu aceeași locație în mod repetat atunci când vehiculul este parcat, ceea ce nu are niciun beneficiu. Puteți verifica cu ușurință dacă funcția de economisire a energiei este ceea ce face ca dispozitivul să fie offline, scuturând ușor dispozitivul în mână sau mutând vehiculul. Cu condiția ca modul de economisire a energiei să fie motivul pentru care dispozitivul este offline, acesta se va reconecta atunci când detectează mișcarea. Dacă este posibil, încercați întotdeauna să mutați dispozitivul înainte de a ne contacta pentru a investiga de ce un dispozitiv este offline.
Vă recomandăm ferm să activați modul de economisire a energiei, în special pentru vehiculele cu baterii mai mici (cum ar fi bicicletele electrice sau motocicletele). Cu toate acestea, dacă, dintr-un anumit motiv, aveți nevoie ca dispozitivul să încarce date chiar și atunci când nu se mișcă, vă rugăm să ne contactați și vă vom sfătui cum să procedați.
Dispozitivul este închis (se aplică numai produselor conectate la alimentare externă)
Dacă cablurile de alimentare ale produsului s-au deteriorat sau dacă sursa de alimentare externă nu furnizează energie dispozitivului, dispozitivul va înceta să funcționeze după câteva ore când bateria internă de rezervă se epuizează. Vă rugăm să vă asigurați că cablurile sunt bine conectate la sursa de alimentare externă.
Produsul a rămas fără baterie (se aplică numai produselor alimentate cu baterii)
Veți fi avertizat printr-o notificare push din aplicația SweTrack Live dacă bateria produsului începe să se epuizeze. Este important să încărcați bateria cât mai curând posibil după primirea avertismentului privind bateria descărcată. Puteți vedea întotdeauna starea actuală a bateriei prin meniul Informații extinse din SweTrack Live.
Planul de date a expirat
Dacă v-ați anulat planul de date sau dacă sistemul automat de plăți nu a putut să vă debiteze cardul de credit, dispozitivul va fi dezactivat. Vă rugăm să activați un nou plan de date sau să modificați informațiile de plată anulând mai întâi planul de date existent și apoi activând un nou plan de date.
Dacă nu puteți rezolva problema
Dacă sugestiile de mai sus nu vă ajută să vă dați seama de ce dispozitivul este offline, vă rugăm să ne contactați și vom investiga problema. Vă rugăm să nu uitați să furnizați fie numărul IMEI al dispozitivului, fie numele de utilizator din aplicație sau adresa dvs. de e-mail, astfel încât să putem depana dispozitivul.