I visse tilfeller kan enhetens plassering være markert med et grått ikon på kartet, og hvis du klikker på ikonet, kan det føre til en popup som informerer deg om at enheten er "offline" eller "inaktiv". Dette kan skyldes flere grunner, og betyr ikke nødvendigvis at det er noe galt med produktet.
Formålet med denne artikkelen er å beskrive de vanligste årsakene til dette.
Produktet er frakoblet for å spare strøm
Dette er den vanligste grunnen til at et produkt er frakoblet - og dette betyr egentlig bare at produktet fungerer slik det er ment. Enheten har en smart strømsparingsmodus som får den til å koble seg fra mobilnettverket når ingen bevegelser har blitt oppdaget i ti påfølgende minutter.
Bevegelser oppdages gjennom den interne vibrasjonssensoren, og sørger for at enheten bare laster opp data når kjøretøyet faktisk beveger seg. Dette reduserer enhetens strømforbruk enormt; uten strømsparingsmodus, vil enheten kontinuerlig laste opp samme sted om og om igjen når kjøretøyet er parkert uten noe formål. Du kan enkelt bekrefte at strømsparingsfunksjonen er det som får enheten til å være frakoblet ved å bare riste enheten lett i hånden eller ved å flytte bilen. Forutsatt at strømsparingsmodus er grunnen til at enheten er frakoblet, kobles den til igjen når den oppdager bevegelse. Hvis mulig, prøv alltid å flytte enheten før du kontakter oss for å undersøke hvorfor en enhet er frakoblet.
Vi anbefaler på det sterkeste at du lar strømsparingsmodus være aktivert, spesielt for kjøretøy med mindre batterier (for eksempel e-sykler eller motorsykler). Imidlertid, hvis du av en eller annen grunn trenger enheten for å laste opp data selv når den ikke beveger seg, kan du kontakte oss, så vil vi gi deg råd om hvordan du går frem.
Enheten har ingen strøm (gjelder kun produkter koblet til ekstern strøm)
Hvis produktets strømkabler har løsnet, eller hvis den eksterne strømforsyningen ikke gir enheten til enheten, slutter enheten å virke etter noen timer når det interne reservebatteriet går tom for strøm. Forsikre deg om at kablene er godt festet til den eksterne strømforsyningen.
Produktet har gått tom for batteri (gjelder kun batteridrevne produkter)
Du vil bli advart via et push-varsel fra SweTrack Live-appen hvis produktets batteri er i ferd med å ta slutt. Det er viktig at du lader batteriet så snart som mulig etter at du har mottatt advarselen om lite batteri. Du kan alltid se gjeldende batteristatus gjennom Utvidet informasjon-menyen i SweTrack Live.
Dataplanen din er utløpt
Hvis du har kansellert dataplanen din, eller hvis det automatiske betalingssystemet ikke har klart å belaste kredittkortet ditt, blir enheten deaktivert. Vennligst aktiver en ny dataplan eller endre betalingsinformasjonen din ved først å kansellere den eksisterende dataplanen din og deretter aktivere en ny dataplan.
Hvis du ikke klarer å løse problemet
Hvis forslagene ovenfor ikke hjelper deg med å finne ut hvorfor enheten er frakoblet, kan du kontakte oss, så undersøker vi problemet. Husk å oppgi enten enhetens IMEI-nummer eller brukernavnet ditt i appen (vanligvis din e-postadresse) slik at vi kan feilsøke enheten din.