Při pokusu o vytvoření účtu se může zobrazit chybová hláška, která sděluje, že číslo IMEI je nesprávné nebo již bylo použito. To může být způsobeno třemi věcmi:
- Vy nebo někdo jiný jste již vytvořili účet s tímto číslem IMEI.
- Zadali jste nesprávné číslo IMEI. Zkontrolujte číslo a zkuste to znovu - ujistěte se, že jste si z krabice přečetli správné číslo.
- Při vytváření účtu jste zadali nesprávnou e-mailovou adresu. Mohli jste se například jen přepsat a překlepnout nebo jste omylem zadali svůj pracovní e-mail místo soukromého e-mailu. Po vytvoření účtu je na vaši e-mailovou adresu vždy zaslán potvrzovací e-mail. Pokud jste tento e-mail neobdrželi a nemůžete se tedy přihlásit, tak nás kontaktujte, uveďte číslo IMEI a my zjistíme, v čem je problém.
Nejprve zkontrolujte, jestli jste zadali správné číslo a jestli už nemáte vytvořený účet. Pokud se dál nedostanete, napište nám e-mail na adresu support@swetrack.com, napište v něm své číslo zařízení IMEI a my vám pomůžeme problém vyřešit.
Pokud vám nejde přihlásit se k existujícímu účtu, můžete využít funkce Zapomenuté Heslo, ke které máte přístup z přihlašovací stránky jak v mobilní aplikaci, tak v internetovém prohlížeči. Můžete nám také zaslat e-mail s žádostí o obnovení hesla, ale mějte na paměti, že z bezpečnostních důvodů nám musíte tento e-mail zaslat z adresy, která je propojena s vaším účtem, abychom si mohli ověřit, že skutečně máte oprávnění k přístupu k účtu.