V některých případech může na mapě značit polohu zařízení šedá ikona a když kliknete na tuto ikonu, tak se může otevřít vyskakovací okno, které vás informuje o tom, že zařízení je "offline“ nebo "neaktivní“. To může být způsobeno několika důvody a nemusí to nutně znamenat, že s produktem je něco špatně.
Účelem tohoto článku je vysvětlit vám nejčastější důvody, způsobující tuto situaci.
Produkt je offline, aby šetřil energii
Toto je nejčastějším důvodem, proč je produkt offline - a ve skutečnosti to znamená, že produkt funguje přesně tak, jak má. Zařízení má chytrý režim úspory baterie, což znamená, že se zařízení odpojí od mobilní sítě, pokud nebyl detekován žádný pohyb po dobu alespoň deset minut v kuse.
Pohyb je detekován prostřednictvím interního vibračního senzoru, což zajišťuje, že zařízení odesílá data pouze když se vozidlo skutečně pohybuje. To výrazně snižuje spotřebu energie zařízení; bez režimu úspory baterie by zařízení neustále odesílalo stejnou polohu stále dokola, třeba když je vozidlo zaparkováno, což by nemělo žádný význam. Můžete si snadno ověřit, že je to právě tato funkce úspory baterie, která způsobuje, že je zařízení offline a to tak, že jednoduše pohnete zařízením, ať už rukou, nebo rozpohybováním vozidla. Pokud režim úspory baterie skutečně způsobuje to, že je zařízení offline, tak po detekci pohybu by se mělo znovu připojit. Pokud je to možné, tak se nejdříve vždy pokuste zařízení rozpohybovat předtím, než nás budete kontaktovat ve věci offline zařízení.
Důrazně vám doporučujeme, abyste používali režim úspory baterie, a to zejména u vozidel se slabými bateriemi (například elektrokola nebo motorky). Pokud však z nějakého důvodu potřebujete, aby zařízení odesílalo údaje, i když se nepohybuje, tak nás kontaktujte a my vám poradíme, jak dále postupovat.
Zařízení nemá energii (platí pouze pro produkty připojené k externímu napájení)
Pokud se u produktu uvolnily napájecí kabely nebo pokud externí zdroj napájení přestal dodávat energii, tak po několika hodinách, poté co se vybije záložní interní baterie, zařízení přestane fungovat. Ujistěte se, že jsou kabely pevně připevněny k externímu zdroji napájení.
Produktu se vybila baterie (platí pouze pro produkty napájené bateriemi)
Push zpráva z aplikace SweTrack Live vás upozorní vždy, když začne produktu docházet baterie. Je velice důležité, abyste nabili baterie co nejdříve poté, co obdržíte upozornění na slabou baterii. Aktuální stav baterie můžete kdykoliv zkontrolovat v aplikaci SweTrack Live skrz položku Rozšířené Informace.
Platnost vašeho datového tarifu vypršela
Pokud jste zrušili svůj datový tarif nebo pokud nebyl automatický platební systém schopný strhnout poplatek z vaší kreditní karty, tak bude zařízení deaktivováno. Aktivujte prosím nový datový tarif nebo změňte své platební údaje tak, že nejprve zrušíte svůj současný datový tarif a poté aktivujete nový datový tarif.
Pokud se vám nedaří problém vyřešit
Pokud vám výše zmíněné rady nepomohly vyřešit situaci, kdy je zařízení offline, tak nás prosím kontaktujte a my se budeme problému věnovat. Nezapomeňte nám prosím poskytnout buď číslo zařízení IMEI nebo vaše přihlašovací jméno do aplikace (obvykle vaše e-mailová adresa), abychom mohli tento problém vyřešit.