När du försöker skapa ditt konto kan det hända att du får ett felmeddelande som indikerar att IMEI-numret är felaktigt eller att det redan är i bruk. Detta kan bero på två saker:
- Du själv, eller någon annan, har redan skapat ett konto med detta IMEI-nummer.
- Du har angivit ett felaktigt IMEI-nummer. Kontrollera numret och försök igen - säkerställ att du läser av rätt nummer från kartongen.
- Du har angivit fel e-postadress när du skapade kontot. Du kan exempelvis ha stavat fel på adressen eller råkat ange din arbetsmail istället för din privata mail. När du skapar kontot skickas alltid ett bekräftelsemail till din mailadress, om du inte fått mailet och inte kan logga in - kontakta oss och uppge IMEI-numret så tittar vi vad som gått fel.
Kontrollera inledningsvis att du angivit rätt nummer och att du inte redan har skapat ett konto. Om du inte kommer vidare, maila oss på support@swetrack.com och bifoga enhetens IMEI-nummer så hjälper vi dig att felsöka problemet.
Om du inte kan logga in på ett befintligt konto så kan du använda funktionen Glömt lösenord som du når från inloggningssidan i mobilappen och webbappen. Du kan även maila oss för att få lösenordet återställt, men tänk på att du av säkerhetsskäl då behöver maila oss från den adress som är kopplad till kontot så vi kan verifiera att du har behörighet att komma åt kontot.