När du har lagt till din produkt i appen för första gången så kan det hända att enhetens position inte visas på kartan. Detta beror på att produkten ännu inte har rapporterat upp någon positionsdata till systemet. Nedan finner du de vanligaste orsakerna till detta:
-
Du har inte tecknat någon dataplan - detta krävs för att enheten ska fungera.
-
Dataplanen tecknades för en mycket kort tid sedan - från det att du tecknar din prenumeration kan det ta upp till 20 minuter innan produkten aktiveras och börjar rapportera upp positionsdata.
-
Produkten är inte strömansluten (för produkter som kräver extern ström) - kontrollera att röd kabel sitter mot en pluspol och att svart kabel sitter mot minus/jord. Kontrollera att du inte av misstag förväxlat orange kabel med röd kabel. Kontrollera även att fordonets elsystem lämnar mellan 9 och 36/90 volt spänning.
-
Produkten saknar GPS- eller GSM-täckning - detta kan vara fallet om fordonet exempelvis står i ett garage. Ta då en tur med fordonet utanför garaget så bör produkten hoppa igång.
- Fordonet har inte rört på sig - enheter tillverkade efter april 2019 har ett energisparläge, som innebär att produkten endast rapporterar upp positionsdata då fordonet är i rörelse.
Notera om att enhetens adress visar att den befinner sig Kina är detta för att enheten har kopplats utan att ha kunnat plocka en korrekt GPS-position, ofta händer det om den står i ett garage eller liknande eller att den bara inte hunnit få en korrekt GPS ping ännu. Som ett led i quality control-processen så funktionstestas produkterna på flera punkter, bland annat internminnet testas genom att en testkoordinat läses in. I vissa fall så laddar den då upp dennapositionsuppgift när den inte har något annat lagrat i internminnet.