Tietyissä tapauksissa laitteen sijainti voidaan merkitä kartalla harmaalla kuvakkeella, ja napsauttamalla kuvaketta saatat saada ponnahdusikkunan ilmoittamaan, että laite on "offline" tai "ei-aktiivinen". Tämä voi johtua useista syistä, eikä se välttämättä tarkoita, että tuotteessa on jotain vikaa.
Tämän artikkelin tarkoituksena on kuvata yleisimmät syyt tähän.
Tuote on offline-tilassa virran säästämiseksi
Tämä on yleisin syy, miksi tuote on offline-tilassa - ja tämä tarkoittaa vain sitä, että tuote toimii aiotulla tavalla. Laitteessa on älykäs virransäästötila, joka saa sen katkaisemaan yhteyden matkapuhelinverkkoon, kun mitään liikettä ei ole havaittu kymmenen peräkkäisen minuutin aikana.
Liikkeet havaitaan sisäisen tärinäanturin kautta varmistaen, että laite lataa tietoja vain ajoneuvon liikkuessa. Tämä vähentää laitteen virrankulutusta valtavasti; ilman virransäästötilaa laite lataa jatkuvasti, ilman syytä, saman sijainnin uudestaan ja uudestaan, kun ajoneuvo on pysäköity. Voit helposti tarkistaa, että virransäästöominaisuus on syy siihen, että laite on offline-tilassa ravistamalla laitetta kevyesti kädessäsi tai liikuttamalla ajoneuvoa. Edellyttäen, että virransäästötila on syy laitteen offline-tilaan, se muodostaa yhteyden uudelleen, kun se havaitsee liikkeen. Jos mahdollista, yritä aina siirtää laitetta ennen kuin otat meihin yhteyttä selvittääksesi miksi laite on offline-tilassa.
Suosittelemme, että virransäästötila otetaan käyttöön erityisesti ajoneuvoissa, joissa on pienemmät akut (kuten sähköpyörät tai moottoripyörät). Jos kuitenkin jostain syystä tarvitset laitteen lataamaan tietoja silloinkin, kun se ei liiku, ota meihin yhteyttä, jotta voimme neuvoa sinua jatkamaan.
Laitteessa ei ole virtaa (koskee vain ulkoiseen virtalähteeseen kytkettyjä tuotteita)
Jos tuotteen virtajohdot ovat löystyneet tai jos ulkoinen virtalähde ei tuota virtaa laitteelle, laite lakkaa toimimasta muutaman tunnin kuluttua, kun sisäisen varapariston varaus on loppumassa. Varmista, että kaapelit on kiinnitetty tiukasti ulkoiseen virtalähteeseen.
Tuotteen akku on loppumassa (koskee vain akkukäyttöisiä tuotteita)
Sinua varoitetaan SweTrack Live -sovelluksen push-ilmoituksella, jos tuotteen akku alkaa loppua. On tärkeää, että lataat akun mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet saanut varauksen alhaisesta varaustasosta. Näet aina akun tilan SweTrack Liven Laajennetut tiedot -valikossa.
Tietosuunnitelmasi on vanhentunut
Jos olet peruuttanut tietosuunnitelman tai jos automaattinen maksujärjestelmä ei ole pystynyt veloittamaan luottokorttiasi, laite deaktivoidaan. Aktivoi uusi tietosuunnitelma tai muuta maksutietojasi peruuttamalla ensin nykyinen tietosuunnitelmasi ja aktivoimalla sitten uusi tietosuunnitelma.
Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa
Jos yllä olevat ehdotukset eivät auta sinua selvittämään, miksi laite on offline-tilassa, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tutkia ongelmaa.Muista antaa joko laitteen IMEI-numero tai sovelluksen sisäinen käyttäjänimi (yleensä sähköpostiosoitteesi), jotta voimme tehdä vianmäärityksen laitteellesi.