Wenn Sie einen Account einrichten, können Sie möglicherweise eine Fehlermeldung erhalten, welche ihnen mitteilt, dass die IMEI Nummer falsch ist oder schon benutzt wird. Diese kann drei Ursachen haben:
- Sie, oder jemand anders, haben schon einen Account mit dieser IMEI Nummer eingerichtet.
- Sie haben eine falsche IMEI Nummer eingegeben. Prüfen Sie die Nummer noch einmal - stellen Sie sicher, dass sie die richtige Nummer von der Verpackung ablesen.
- Sie haben die falsche E-Mail Adresse eingegeben als Sie den Account eingerichtet haben. Zum Beispiel, Sie haben sich bei der Adresse vertippt oder Sie haben aus versehen ihre Arbeits E-Mail und nicht ihre private E-Mail eingegeben. Wenn Sie einen Account einrichten, wird ihnen immer eine Bestätigungs E-Mail gesendet, wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, können Sie keinen Account einrichten - kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns die IMEI Nummer mit und wir versuchen das Problem für Sie zu lösen.
Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie die richtige Nummer eingegeben haben und, dass ob Sie nicht schon einen Account erstellt haben. Falls Sie ihr Problem nicht beheben können, schreiben Sie uns eine E-Mail an support@swetrack.com , mit der IMEI Nummer des Gerätes und wir helfen Ihnen das Problem zu lösen.
Falls Sie sich nicht in einen bereits erstellten Account einloggen können, benutzen Sie das Passwort vergessen Feature, welches Sie auf der Login Seite in der mobilen und web Applikation finden können. Sie können uns auch eine E-Mail schreiben um das Passwort zurückzusetzen, aber denken Sie daran, dass Sie dies, aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen, mit der E-Mail tun müssen welche mit ihrem Account verbunden ist, so dass wir nachsehen können ob Sie die Erlaubnis haben diesen Account zuzugreifen.