In manchen Fällen, kommt es vor, dass der Standort des Gerätes mit einem grauen Symbol auf der Karte angezeigt wird und wenn Sie es anklicken erscheint eine Popup Nachricht welche ihnen mitteilt, dass das Gerät “Offline” oder “Inaktiv” ist. Dies kann verschiedene Ursachen haben und bedeutet nicht unbedingt, dass etwas mit dem Gerät nicht in Ordnung ist.
Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Ursachen für dieses Problem
Das Gerät ist Offline um Strom zu sparen
Dies ist die häufigste Ursache wenn ein Produkt Offline ist - dies bedeutet lediglich, dass das Gerät funktionsfähig ist. Das Gerät hat einen intelligenten Stromsparmodus, welcher verursacht, dass das Gerät sich vom Netzwerk trennt wenn es keine Bewegungen für mindestens 10 aufeinanderfolgenden Minuten mehr registriert hat.
Bewegungen werden durch den internen Vibrationssensor aufgefasst, welcher sicherstellt, dass das Gerät nur dann Daten hochlädt wenn das Gerät sich in Bewegung befindet. Dies reduziert den Stromverbrauch erheblich; sonst würde das Gerät kontinuierlich den gleichen Standort immer und immer wieder hochladen, wenn das Fahrzeug geparkt wurde, was nicht wirklich einen Sinn haben würde. Wenn sie sicherstellen möchten ob es der Stromsparmodus ist, welcher das Gerät inaktiv erscheinen lässt, schütteln Sie das Gerät vorsichtig mit einer Hand oder bewegen Sie das Fahrzeug. Vorausgesetzt die Ursache ist der Stromsparmodus, wird das Gerät sich verbinden sobald es eine Bewegung wahrnimmt. Wenn möglich, versuchen Sie zuerst das Gerät zu bewegen, bevor Sie uns kontaktieren um herauszufinden weshalb ein Gerät Offline ist.
Wir raten ihnen strengstens an, den Stromsparmodus eingeschaltet zu lassen, besonders für Fahrzeuge mit kleineren Batterien (wie E-bikes oder Motorräder). Falls Sie jedoch aus einem bestimmten Grund, benötigen dass das Gerät Daten hochlädt auch wenn es nicht in Bewegung ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen ihnen weiter.
Das Gerät hat keinen Strom (gilt nur für Produkte, die an eine externe Stromversorgung angeschlossen sind)
Wenn die Stromkabel des Produktes lose gekommen sind, oder wenn die externe Stromquelle keinen Strom liefert, wird das Gerät sich nach ein paar Stunden ausschalten, sobald das interne Akku leer ist.
Das Produkt ist leer (gilt nur für batteriebetriebene Produkte)
Die SweTack Live App sendet ihnen eine Push Benachrichtigung wenn der Akkustand niedrig ist. Es ist wichtig, dass Sie den Akku so schnell wie möglich aufladen nachdem Sie diese Nachricht erhalten. Sie können den Akkustand in weitere Informationen Menü in SweTrack Live ansehen.
Ihr Datentarif ist abgelaufen
Wenn Sie ihren Datentarif gekündigt haben, oder falls das automatische Bezahlungssystem ihre Kreditkarte nicht belasten konnte, wird das Gerät deaktiviert. Bitte richten Sie einen neuen Datentarif oder wechseln Sie ihre Zahlungsinformationen, indem Sie zuerst den existierenden Datentarif kündigen und dann einen neuen Datentarif erstellen.
Sie können das Problem nicht lösen
Falls die oben genannten Vorschläge nicht helfen um herauszufinden warum ihr Gerät Offline ist, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen ihnen das Problem zu lösen. Bitte denken Sie daran uns entweder die IMEI Nummer des Gerätes oder ihren Benutzername aus der App (normalerweise ihre E-Mail Adresse) mitzuteilen, so dass wir das Problem des Gerätes schneller lösen können.