При попытке создать учетную запись может появиться сообщение об ошибке, указывающее, что номер IMEI неверен или уже используется. Это может быть вызвано тремя причинами:
- Вы или кто-то другой уже создали учетную запись с этим номером IMEI.
- Вы ввели неверный номер IMEI. Проверьте номер и попробуйте еще раз – убедитесь, что вы правильно прочитали номер на коробке.
- Вы ввели неправильный адрес электронной почты при создании учетной записи. Например, вы могли неправильно написать адрес или случайно ввели рабочий адрес электронной почты вместо личного. Когда вы создаете учетную запись, на ваш адрес электронной почты всегда отправляется электронное письмо с подтверждением. Если вы не получили письмо и не можете войти в систему – свяжитесь с нами и предоставьте номер IMEI, мы посмотрим, что пошло не так.
Во-первых, убедитесь, что вы ввели правильный номер и еще не создали учетную запись. Если у вас ничего не получится, напишите нам по адресу support@swetrack.com и приложите номер IMEI устройства, чтобы мы помогли устранить проблему.
Если вы не можете войти в существующую учетную запись, вы можете использовать функцию Забыли пароль?, которая доступна на странице входа в мобильное приложение и веб-приложение. Вы также можете отправить нам электронное письмо, чтобы мы сбросили пароль, но имейте в виду, что в целях безопасности вам необходимо отправить нам электронное письмо с адреса, к которому привязана учетная запись, чтобы мы могли проверить, есть ли у вас разрешение на доступ к учетной записи.