В некоторых случаях местоположение устройства может быть отмечено серым значком на карте, при нажатии на значок появится всплывающее окно с информацией о том, что устройство находится в «не в сети» или «неактивно». Это может быть вызвано несколькими причинами и не обязательно означает, что с устройством что-то не так.
Цель данной статьи - описать наиболее частые причины.
Устройство отключено для экономии энергии
Это наиболее частая причина, по которой устройство находится в автономном режиме. На самом деле это означает, что устройство работает в нормальном режиме. Устройство имеет интеллектуальный режим энергосбережения, при этом устройство отключается от мобильной сети, если в течение десяти минут не было обнаружено никаких движений.
Движение регистрируется внутренним датчиком вибрации. Это гарантирует, что устройство загружает данные только тогда, когда транспортное средство действительно движется. Это значительно снижает энергопотребление устройства, без режима энергосбережения устройство будет постоянно загружать одно и то же местоположение, когда транспортное средство припарковано. Вы можете легко проверить, что именно функция энергосбережения вызывает отключение устройства, для этого слегка встряхните устройство в руке или передвиньте транспортное средство. Если устройство находится не в сети из-за режима энергосбережения, оно подключится к сети при обнаружении движения. По возможности в первую очередь подвигайте устройство, прежде чем спрашивать нас почему устройство не в сети.
Мы настоятельно рекомендуем вам включить режим энергосбережения, особенно для транспортных средств с малой емкостью аккумулятора (например, электровелосипед или мотоцикл). Если вам по какой-то причине требуется, чтобы устройство загружало данные даже без движения, свяжитесь с нами, мы подскажем вам, что делать дальше.
В устройство не подается электропитание (относится только к продуктам, подключенным к внешнему источнику питания)
Если кабели питания устройства отсоединились или внешний источник питания не обеспечивает электропитание, устройство перестанет работать через несколько часов, когда разрядится внутренняя резервная батарея. Убедитесь, что кабели надежно подключены к внешнему источнику питания.
Аккумулятор устройства разрядился (относится только к продуктам с питанием от батареи)
Вы получите push-уведомление в SweTrack Live о том, что заканчивается заряд аккумулятора устройства. Важно зарядить аккумулятор как можно скорее после получения предупреждения о низком заряде аккумулятора. Вы всегда можете проверить текущий статус аккумулятора в разделе Подробная информация SweTrack Live
Срок действия вашего тарифного плана истек
Если вы отменили тарифный план или автоматическая платежная система не смогла списать средства с вашей карты, устройство будет деактивировано. Пожалуйста, активируйте тарифный план или измените свою платежную информацию, для этого отмените существующий тарифный план, а затем активируйте новый тарифный план.
Если вы не можете решить проблему
Если приведенные выше предложения не помогают понять, почему устройство не в сети, свяжитесь с нами, и мы изучим проблему. Не забудьте указать IMEI номер устройства или свое имя пользователя в приложении (обычно это адрес электронной почты), чтобы мы могли устранить неполадки с вашим устройством.