Un rapido riassunto dei nostri termini di garanzia.
Sempre un anno di garanzia
Tutto l'hardware di SweTrack Electronics AB viene fornito con una garanzia di fabbrica di un anno direttamente da SweTrack, indipendentemente da dove hai acquistato il prodotto. La garanzia di fabbrica copre i difetti dell'hardware di natura originale, cioè i difetti di fabbricazione. La garanzia non copre i difetti che si sono verificati a seguito di un trattamento errato, come ad esempio i danni causati dall'acqua ad un prodotto che non è certificato come impermeabile.
Diritto di reclamo di 3 anni per i privati
Come persona hai un diritto di reclamo di 3 anni secondo la legge sulla vendita al consumatore. Questo ti dà la possibilità di lamentarti dei difetti di fabbricazione fino a tre anni dopo la data di acquisto. La grande differenza tra la garanzia e il diritto di reclamo è che l'onere della prova è a carico del consumatore in caso di reclamo dopo 6 mesi; è quindi vostra responsabilità dimostrare che l'errore può essere considerato un difetto di fabbricazione e non è dovuto a una gestione personale errata.
Assistenza gratuita su tutti i prodotti
Ti diamo assistenza gratuita sui suoi prodotti SweTrack - indipendentemente da dove li hai acquistati! Troverai le risposte alle domande più comuni qui nel nostro centro di assistenza, e puoi anche contattarci direttamente all'indirizzo support@swetrack.com.
Cosa è coperto dalla garanzia di fabbrica?
La garanzia di fabbrica copre tutti i prodotti hardware di SweTrack ed è valida per un anno dalla data di acquisto. Su richiesta, dovrà essere in grado di dimostrare la data di acquisto presentando una prova d'acquisto, ad esempio uno scontrino o una fattura.
La garanzia di fabbrica significa che i difetti che possono essere ricondotti a difetti di produzione sono rettificati senza costi aggiuntivi per il cliente. Questo potrebbe essere, per esempio, che il prodotto improvvisamente non si avvia, o che cessa di funzionare in qualsiasi altro modo senza che il danno esterno sia rilevabile. La garanzia di fabbrica non copre i guasti riconducibili a danni esterni, come ad esempio gravi violenze, o ad un uso scorretto, come un'installazione eseguita in modo errato o una modifica non autorizzata del software dell'apparecchio. SweTrack fornisce le stesse condizioni di garanzia a tutti, indipendentemente dal fatto che sia un cliente privato o un'azienda. Un cliente aziendale può anche avere un contratto di assistenza sul suo prodotto. La portata di questo accordo è regolata separatamente nella comunicazione che avviene tra l'azienda e noi al momento della stesura del contratto di assistenza.
Come lavoriamo per risolvere il difetto?
Cerchiamo sempre in prima persona di riparare il prodotto se si riscontra un difetto di fabbricazione. Se la riparazione non è possibile, il prodotto danneggiato sarà eventualmente sostituito con un nuovo prodotto dello stesso modello. Se il prodotto acquistato non è più disponibile, per esempio perché il prodotto non viene più prodotto, il prodotto danneggiato verrà sostituito con un nuovo prodotto di un altro modello con funzionalità equivalente. Se non è possibile sostituire il prodotto con un altro prodotto, o se si rifiuta uno scambio con un prodotto equivalente, verrà rimborsato l'importo dell'acquisto.
Come posso presentare un reclamo in garanzia?
Per prima cosa contatta il rivenditore del prodotto. Se hai acquistato il prodotto direttamente da noi di SweTrack, puoi contattarci all'indirizzo e-mail support@swetrack.com. Inizieremo sempre il caso con una risoluzione dei problemi a distanza, per evitare che debba inviarci il prodotto inutilmente. Molti errori sono legati al software e possono essere facilmente risolti da noi a distanza. Se nella nostra risoluzione dei problemi e nel dialogo con voi non riusciamo a risolvere il problema immediatamente, allora ti verrà chiesto di inviarci il prodotto per un esame in loco. Se si trova un difetto di fabbricazione, il problema sarà risolto come sopra. Se non riusciamo a trovare alcun difetto nel vostro prodotto, o se il difetto può essere ricondotto a un danno esterno o a una manipolazione errata, vi verrà addebitato un costo di esame. Il costo dell'esame ammonta attualmente a 200 SEK più IVA e si riferisce all'esame e alla risoluzione del problema. Quando si ripara un prodotto al di fuori della garanzia, vi contatteremo con preventivo per la riparazione. Se rifiutate il preventivo, potete scegliere di farvi restituire il prodotto originale con l'intesa che pagherete le spese di spedizione, oppure potete scegliere di non riavere il prodotto, dopo di che termineremo (rottamiamo) il prodotto. Ricicliamo sempre l'elettronica nel rispetto dell'ambiente. Tutti i clienti di SweTrack Electronics AB hanno il diritto di inviarci gli apparecchi di localizzazione GPS usati da SweTrack per un riciclaggio gratuito nel rispetto dell'ambiente.
Qual è la differenza tra garanzie legali e garanzia?
Garanzia e garanzia legale sono spesso confuse. Qui cerchiamo di risolvere le differenze tra entrambi, e spieghiamo quali diritti e obblighi avete come consumatori privati in caso di reclamo. Per cominciare, la garanzia non è qualcosa che è regolato dalla legge, ma qualcosa che un venditore di un prodotto su base volontaria può fornire. Noi di SweTrack forniamo sempre una garanzia hardware di un anno su tutti i nostri prodotti, indipendentemente dal fatto che tu sia un cliente privato o un imprenditore. Se sei un cliente privato, oltre alla garanzia, hai anche un diritto di reclamo di tre anni, che è regolato dalla legislazione svedese.
Come persona fisica hai il diritto di reclamare, cioè di lamentarti di un articolo che hai acquistato durante tre anni dopo aver ricevuto l'articolo. Tuttavia, la legislazione afferma che i reclami devono essere fatti entro un tempo ragionevole dal momento in cui viene scoperto un difetto nel prodotto. Il tempo ragionevole è spesso considerato all'incirca di due mesi. Durante i primi sei mesi, è responsabilità del venditore dimostrare che il difetto non esisteva originariamente, e se il venditore non può provarlo, il prodotto è considerato difettoso. Dopo sei mesi, però, l'onere della prova spetta all'acquirente. Questo significa che voi, come acquirenti, dovete dimostrare che il difetto esisteva fin dall'inizio.
Se il prodotto è difettoso, allora secondo la legge sulla vendita al consumatore si ha diritto a una delle seguenti cose:
- Che il difetto sia corretto
- Consegna di un nuovo prodotto
- Riduzione del prezzo, cioè che si tiene il prodotto contro compensazione
- Ricevere un risarcimento per la riparazione fatta da un'altra parte
- Annullare l'acquisto e farsi rimborsare il prezzo d'acquisto
- Trattenere il pagamento
- Danni compensativi
Non è possibile combinare diverse delle opzioni di cui sopra. Per reclamare un prodotto, bisogna prima rivolgersi al rivenditore presso il quale si ha acquistato il prodotto. Se hai acquistato il prodotto direttamente da SweTrack, contattaci. Ti preghiamo di notare che il diritto di reclamo, a differenza della garanzia, non è legato al prodotto stesso ma è legato all'acquirente originale del prodotto. In altre parole, se hai acquistato un prodotto di seconda mano, non hai il diritto di presentare un reclamo su questo prodotto perché il diritto di reclamo è legato all'acquirente originale. Su richiesta, devi essere in grado di dimostrare il tuo acquisto con una copia della prova d'acquisto, per esempio una ricevuta o una fattura.
Come funziona il vostro servizio clienti?
SweTrack fornisce assistenza gratuita su tutti i prodotti hardware e software. Questo significa che ti aiutiamo a distanza per qualsiasi domanda sul tuo prodotto. Vorremmo consigliare vivamente ai nostri clienti di leggere sempre attentamente il manuale di istruzioni allegato e a consultare il nostro Centro di assistenza prima di contattare il nostro servizio clienti. Se non trovi la risposta alla tua domanda nel manuale di istruzioni o nel centro di assistenza, ti aiuteremo. Puoi contattarci via email all'indirizzo support@swetrack.com.