Come posso mettermi in contatto con il vostro centro di assistenza?
Offriamo assistenza gratuita su tutti i prodotti SweTrack, indipendentemente da dove è stato acquistato il prodotto.
Prima di contattarci, vorremmo consigliarti di leggere la documentazione allegata e vedere se la risposta alla tua domanda si trova nel centro di assistenza. In caso contrario, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo support@swetrack.com e ti aiuteremo nel tempo più breve possibile. Se la tua domanda riguarda un prodotto specifico, è importante che alleghi il numero IMEI del prodotto o il tuo nome utente su SweTrack Live, in modo che possiamo risolvere direttamente il problema del prodotto interessato. Il numero IMEI si trova sulla scatola del prodotto e inoltre è segnato sul prodotto stesso con un adesivo o qualsiasi altro contrassegno.
Si prega di inviare una sola email per caso. Usiamo un sistema di gestione dei casi che significa che tutti i casi sono trattati in ordine cronologico. Il vostro caso non sarà quindi risolto più rapidamente inviando diverse e-mail identiche. Praticamente tutte le questioni che riceviamo durante l'orario d'ufficio ricevono una risposta.
Avete un servicio di assistenza telefonico?
No.
Perché non avete un servicio di assistenza telefonico?
Siamo un'azienda moderna che cerca la massima efficienza in tutte le questioni. Lavorando con uno strumento di supporto computerizzato (basato sull'e-mail), otteniamo diversi vantaggi:
Tutto è documentato - sia voi che noi possiamo vedere facilmente cosa è successo durante un caso.
Maggiore disponibilità - il nostro personale può rispondere alle domande di assistenza tramite le nostre app e strumenti interni, non importa dove si trovi la persona. Potete contattarci quando vi fa comodo, senza dover tener conto, per esempio, degli orari del telefono.
Più persone vengono aiutate più velocemente - non limitandoci a una linea telefonica, possiamo aiutare più persone allo stesso tempo, il che significa effettivamente che i nostri casi vengono risolti più velocemente che se, per esempio, lavorassimo con una coda telefonica. Non è raro che siamo in grado di lavorare su diversi casi di risoluzione dei problemi allo stesso tempo.