Kuinka saan yhteyden tukeenne?
Tarjoamme ilmaista tukea kaikille SweTrack-tuotteille riippumatta siitä, mistä tuote on ostettu.
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, kannustamme sinua lukemaan mukana olevat asiakirjat ja selvittämään, löytyykö vastaus kysymykseesi tukikeskuksestamme. Jos ei, voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen support@swetrack.com. Autamme sinua pian. Jos kysymyksesi koskee tiettyä tuotetta, on tärkeää, että liität tuotteen IMEI-numeron tai käyttäjänimesi SweTrack Liveen, jotta voimme tehdä vianmäärityksen kyseiselle tuotteelle suoraan. IMEI-numero on tuotteen laatikossa ja tarvittaessa merkitty itse tuotteeseen tarralla tai muulla merkinnällä.
Lähetä vain yksi sähköposti kutakin tapausta kohti. Käytämme tapausten hallintajärjestelmää, mikä tarkoittaa, että kaikki tapaukset käsitellään kronologisessa järjestyksessä. Siksi tapaustasi ei ratkaista nopeammin, vaikka lähetät useita samanlaisia sähköposteja. Lähes kaikkiin asioihin, jotka vastaanotamme työaikana, vastataan.
Onko teillä tukea puhelimitse?
Ei.
Miksi teillä ei ole puhelintukea?
Olemme moderni yritys, joka pyrkii maksimaaliseen tehokkuuteen kaikissa asioissa. Työskentelemällä tietokoneistetun (sähköpostipohjaisen) tukityökalun kanssa saamme useita etuja:
- Kaikki on dokumentoitu - sekä sinä että me voimme helposti nähdä, mitä tapahtui tapauksen aikana.
- Parempi käytettävyys - henkilökuntamme voi vastata tukikysymyksiin sisäisten sovellusten ja työkalujen kautta riippumatta siitä, missä henkilö on. Voit ottaa meihin yhteyttä myös silloin, kun se sopii sinulle ilman, että sinun on otettava huomioon esimerkiksi puhelintunteja.
Enemmän ihmisiä saa apua nopeammin - olemalla rajoittumatta puhelinlinjaan, voimme auttaa useita ihmisiä samanaikaisesti, mikä tarkoittaa itse asiassa sitä, että tapauksemme ratkaistaan nopeammin kuin jos toimisimme esimerkiksi puhelinjonon kanssa. Ei ole harvinaista, että pystymme käsittelemään useita vianetsintätapauksia samanaikaisesti.