Как мне связаться с вашей службой поддержки?
Мы предлагаем бесплатную поддержку по всем устройствам SweTrack, независимо от того, где они были приобретены.
Прежде чем связаться с нами, мы просим вам прочитать сопроводительную документацию и посмотреть, есть ли ответ на ваш вопрос в центре поддержки. Если нет, отправьте нам письмо по адресу support@swetrack.com, мы скоро поможем вам. Если ваш вопрос касается конкретного устройства, важно указать IMEI номер устройства или имя пользователя в SweTrack Live, чтобы мы могли напрямую устранить неполадки в этом устройстве. IMEI номер находится на упаковке устройства и указан на самом устройстве в виде наклейки или другой маркировки (если это возможно).
Пожалуйста, отправляйте только одно электронное письмо по каждому случаю. Мы используем систему управления заявками, поэтому все обращения рассматриваются в хронологическом порядке. Отправка нескольких одинаковых писем не ускорит рассмотрение вашего случая. Мы отвечаем практически на все вопросы, которые мы получаем в рабочее время.
У вас есть поддержка по телефону?
Нет.
Почему у вас нет поддержки по телефону?
Мы современная компания, которая стремится к максимальной эффективности во всех вопросах. Автоматизированная система поддержки (на основе электронной почты) имеет несколько преимуществ:
- Все задокументировано – наша компания и клиент могут легко посмотреть, как рассматривается обращение.
- Упрощенный доступ – наши сотрудники могут ответить на вопросы службы поддержки через внутренние приложения и инструменты, где бы сотрудник ни находился. Вы также можете связаться с нами в удобное время (например, не учитывая часы работы телефонов службы поддержки).
- Больше людей получают помощь быстрее – мы не ограничены телефонным звонком, поэтому мы можем помогать нескольким людям одновременно. Фактически это означает, что мы решаем проблемы быстрее, чем при работе с телефонной очередью. Мы часто одновременно устраняем неполадки в нескольких устройствах одновременно.