Cum iau legătura cu asistența dvs.?
Oferim asistență gratuită pentru toate produsele SweTrack, indiferent de locul în care a fost achiziționat produsul.
Înainte de a ne contacta, vă încurajăm să citiți documentația însoțitoare și să vedeți dacă răspunsul la întrebarea dvs. este aici, în centrul de asistență. Dacă nu, sunteți binevenit să ne trimiteți un e-mail la support@swetrack.com și vă vom ajuta în curând. Dacă întrebarea dvs. se referă la un anumit produs, este important să atașați numărul IMEI al produsului sau numele de utilizator pe SweTrack Live, astfel încât să putem depana direct produsul afectat. Numărul IMEI se află pe cutia produsului și, după caz, este marcat pe produs printr-un autocolant.
Vă rugăm să trimiteți un singur e-mail pentru fiecare caz. Folosim un sistem de gestionare a cazurilor care înseamnă că toate cazurile sunt tratate în ordine cronologică. Prin urmare, cazul dvs. nu va fi soluționat mai rapid prin trimiterea mai multor emailuri identice. Practic, toate problemele pe care le primim au răspuns.
Do you have any support via telephone?
Nu.
De ce nu aveți asistență telefonică?
Suntem o companie modernă care se străduiește să obțină o eficiență maximă în rezolvarea tuturor problemelor. Lucrând cu asistența computerizată (bazată pe e-mail), obținem mai multe avantaje:
- Totul este scris - atât dvs., cât și noi putem vedea cu ușurință ce s-a întâmplat în timpul unui caz.
- Disponibilitate mai mare - personalul nostru poate răspunde la întrebări de asistență prin intermediul aplicațiilor și instrumentelor noastre interne, indiferent unde este persoana respectivă. De asemenea, ne puteți contacta atunci când doriți, fără a fi nevoie să luați în considerare, de exemplu, orele de lucru prin telefon.
- Mai multe persoane primesc asistență într-un timp mai scurt - nu ne limităm la o linie telefonică, putem ajuta mai multe persoane în același timp, ceea ce înseamnă că cazurile noastre se soluționează mai repede decât dacă, de exemplu, am lucra cu o linie telefonică în așteptare. De multe ori putem lucra la mai multe cazuri de depanare în același timp.