Como entrar em contato com o suporte?
Nós oferecemos suporte em todos os produtos SweTrack, independentemente de onde tenham sido adquiridos.
Antes de contatar-nos, gostaríamos de recomendar que você leia a documentação que acompanha o produto e procure encontrar as respostas para as suas perguntas aqui na central de suporte. Caso você não as encontre, não hesite em enviar e-mail para support@swetrack.com e, em breve, o ajudaremos. Se a questão está relacionada a um produto específico, é importante que você informe o número IMEI ou o seu nome de usuário no SweTrack Live, de modo que possamos solucionar o problema no produto em questão, diretamente. O número IMEI fica na caixa do produto e, quando conveniente, indicado no próprio produto por um adesivo ou alguma outra indicação.
Por favor, envie um e-mail por caso. Nós utilizamos um sistema de gestão de casos onde todos os casos são administrados em ordem cronológica. Seu caso, portanto, não será solucionado mais rapidamente ao enviar vários e-mails idênticos. Praticamente todas as questões que recebemos durante o horário comercial são respondidas.
Vocês oferecem suporte por telefone?
Não.
Por que não é oferecido nenhum suporte por telefone?
Somos uma empresa moderna que prima pela máxima eficiência em todos os aspectos. Trabalhar com uma ferramenta de suporte informatizada (baseada em e-mail), proporciona vários benefícios:
- Tudo é documentado - tanto você quanto nós podemos, facilmente, ver o que aconteceu ao longo do caso.
- Maior disponibilidade - nossa equipe pode responder as questões de suporte via nossos aplicativos e recursos internos independentemente de onde a pessoa está localizada. Além disso, você pode também entrar em contato conosco quando preferir, sem ter que levar em conta o horário de atendimento telefônico.
- Mais pessoas recebem suporte mais rápido - ao não nos limitarmos a uma linha telefônica, podemos dar suporte a várias pessoas ao mesmo tempo, o que, na verdade, significa que nossos casos são resolvidos mais rapidamente, ao invés de, por exemplo, trabalhar sujeito a aguardar por uma linha telefônica. Não raro, precisamos trabalhar em vários casos, simultaneamente.