W jaki sposób mogę skontaktować się z Państwa działem pomocy technicznej?
Oferujemy bezpłatne wsparcie dla wszystkich urządzeń marki SweTrack, niezależnie od miejsca zakupu produktu.
Zanim skontaktują się Państwo z nami, chcielibyśmy zachęcić Państwa do przeczytania załączonej dokumentacji oraz sprawdzenia, czy odpowiedź na Państwa pytanie znajduje się tutaj, w centrum wsparcia. Jeśli nie, prosimy o wysłanie do nas e-maila na adres support@swetrack.com, a my niezwłocznie Państwu pomożemy. Jeżeli Państwa pytanie dotyczy konkretnego urządzenia, prosimy o załączenie numeru IMEI produktu lub Państwa nazwy użytkownika w SweTrack Live, abyśmy mogli bezpośrednio rozwiązać problem dotyczący danego urządzenia. Numer IMEI znajduje się na opakowaniu produktu oraz, w niektórych przypadkach, na samym urządzeniu, w postaci naklejki lub innego oznaczenia.
Prosimy o wysłanie tylko jednego e-maila w danej sprawie. Stosujemy system zarządzania zgłoszeniami, co oznacza, że wszystkie sprawy są rozpatrywane w porządku chronologicznym. Dlatego też przesłanie kilku identycznych e-maili, nie sprawi, że Państwa zgłoszenie zostanie załatwione szybciej. Odpowiadamy na bieżąco na praktycznie wszystkie zapytania, które otrzymujemy w godzinach pracy.
Czy oferują Państwo wsparcie telefoniczne?
Nie.
Dlaczego nie dysponują Państwo wsparciem telefonicznym?
Jesteśmy firmą nowoczesną, która dąży do maksymalnej efektywności we wszystkich kwestiach. Pracując z komputerowym (opartym na e-mailu) narzędziem wsparcia, osiągamy kilka korzyści:
- Wszystko jest udokumentowane - zarówno Państwo, jak i my możemy łatwo sprawdzić, jak przebiegał proces w danej sprawie.
- Większa dostępność - nasi pracownicy mogą odpowiadać na pytania z zakresu wsparcia technicznego za pośrednictwem naszych wewnętrznych aplikacji i narzędzi bez względu na to, gdzie dana osoba się znajduje. Mogą Państwo dotrzeć do nas w dogodnym dla siebie czasie, bez konieczności uwzględniania np. godzin pracy telefonicznej.
- Więcej osób otrzymuje pomoc w krótszym czasie - nie ograniczając się do jednej linii telefonicznej, możemy pomóc kilku osobom jednocześnie, co w rzeczywistości oznacza, że sprawy załatwiane są szybciej, niż gdybyśmy pracowali np. z kolejką telefoniczną. Często zdarza się, że możemy pracować jednocześnie nad kilkoma sprawami.