Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?
Vi tilbyr gratis support på alle SweTrack-produkter, uavhengig av hvor produktet ble kjøpt.
Før du kontakter oss, vil vi oppfordre deg til å lese den medfølgende dokumentasjonen og se om svaret på spørsmålet ditt er her i supportsenteret. Hvis ikke, er du velkommen til å sende oss en e-post på support@swetrack.com, så hjelper vi deg snart. Hvis spørsmålet ditt gjelder et bestemt produkt, er det viktig at du legger ved produktets IMEI-nummer eller brukernavnet ditt på SweTrack Live, slik at vi kan feilsøke det berørte produktet direkte. IMEI-nummeret er på esken til produktet og, hvis aktuelt, merket på selve produktet med et klistremerke eller annen merking.
Vennligst send bare en e-post per sak. Vi bruker et saksbehandlingssystem som betyr at alle saker behandles i kronologisk rekkefølge. Saken din vil derfor ikke bli løst raskere ved å sende flere identiske e-poster. Så å si alle saker vi får i løpet av kontortiden blir besvart.
Har dere noen support via telefon?
Nei.
Hvorfor har du ikke telefonstøtte?
Vi er et moderne selskap som strever for maksimal effektivitet i alle saker. Ved å jobbe med et datastyrt (e-postbasert) støtteverktøy oppnår vi flere fordeler:
- Alt er dokumentert - både du og vi kan lett se hva som skjedde under en sak.
- Høyere tilgjengelighet - våre ansatte kan svare på spørsmål om support via våre interne apper og verktøy uansett hvor personen er. Du kan også nå oss når det passer deg, uten å måtte ta hensyn til for eksempel telefontider.
- Flere får hjelp raskere - ved ikke å begrense oss til en telefonlinje, kan vi hjelpe flere mennesker samtidig, noe som faktisk betyr at sakene våre løses raskere enn om vi for eksempel jobbet med en telefonkø. Det er ikke uvanlig at vi kan jobbe med flere feilsøkingssaker samtidig.