Hoe kom ik in contact met uw ondersteuningsservice?
Onder onze service valt gratis ondersteuning voor alle SweTrack producten, ongeacht waar het product gekocht is.
Voordat u contact met ons opneemt, willen we u aanmoedigen om de bijbehorende documentatie te lezen en te kijken of het antwoord op uw vraag hier in het ondersteuningscentrum staat. Als u nog steeds de vraag heeft, kunt u ons een e-mail versturen met de vraag op support@swetrack.com en wij zullen u zo gauw mogelijk helpen. Als uw vraag betrekking heeft op een specifiek product, is het belangrijk dat u het IMEI-nummer van het product of uw gebruikersnaam toevoegt aan SweTrack Live, zodat we het probleem met het betreffende product rechtstreeks kunnen oplossen. Het IMEI-nummer staat op de doos van het product en is, indien van toepassing, op het product zelf gemarkeerd met een sticker of een andere markering.
Stuur maar één e-mail per case. We gebruiken een casemanagementsysteem dat inhoudt dat alle dossiers in chronologische volgorde worden behandeld. Uw case wordt dus niet sneller opgelost door meerdere identieke e-mails te sturen. Vrijwel alle zaken die we tijdens kantooruren binnen krijgen, worden beantwoord.
Is het mogelijk om u te bellen voor ondersteuning?
Nee.
Waarom is er geen telefonische ondersteuning?
Wij zijn een modern bedrijf dat streeft naar maximale efficiëntie in alle zaken. Door te werken met een geautomatiseerde (e-mail) ondersteuningstool, krijgen we verschillende voordelen:
- Alles wordt gedocumenteerd - zowel u als wij kunnen gemakkelijk zien wat er tijdens een zaak is gebeurd.
- Hogere beschikbaarheid - onze medewerkers kunnen vragen voor ondersteuning beantwoorden via onze interne apps en tools, ongeacht waar de persoon zich bevindt. Ook kunt u ons bereiken wanneer het u uitkomt, zonder rekening te hoeven houden met bijvoorbeeld de telefoonuren.
- Meer mensen worden sneller geholpen - door ons niet te beperken tot een telefoonlijn, kunnen we meerdere mensen tegelijk helpen, wat eigenlijk betekent dat onze zaken sneller opgelost worden dan wanneer we bijvoorbeeld met een telefoondienst zouden werken. Het is niet ongebruikelijk dat we tegelijkertijd aan meerdere probleemgevallen kunnen werken.