Comment puis-je contacter votre service d'assistance?
Nous offrons une assistance gratuite pour tous les produits SweTrack, quel que soit l'endroit où le produit a été acheté.
Avant de nous contacter, nous vous encourageons à lire la documentation jointe et à voir si la réponse à votre question se trouve dans le centre d'assistance. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@swetrack.com et nous serons ravis de vous aider. Si votre question concerne un produit spécifique, il est important de joindre le numéro IMEI du produit ou votre nom d'utilisateur sur SweTrack Live afin que nous puissions résoudre directement le problème du produit concerné. Le numéro IMEI se trouve sur la boîte du produit et, le cas échéant, marqué sur le produit lui-même par un autocollant ou toute autre marquage.
Veuillez n'envoyer qu'un seul e-mail par cas. Nous utilisons un système de gestion des cas qui signifie que tous les cas sont traités par ordre chronologique. Votre cas ne sera donc pas résolu plus rapidement en envoyant plusieurs e-mails identiques. Nous répondons à pratiquement toutes les questions que nous recevons pendant les heures de service.
Disposez-vous d'une assistance téléphonique?
Non.
Pourquoi n'avez-vous pas d'assistance téléphonique?
Nous sommes une entreprise moderne qui s'efforce d'obtenir une efficacité maximale dans tous les domaines. En travaillant avec un outil d'assistance informatisé (par e-mail), nous bénéficions de plusieurs avantages :
- Tout est documenté : vous et nous pouvons facilement voir ce qui s'est passé pendant le traitement d'un cas.
- Une plus grande disponibilité : notre personnel peut répondre aux questions d'assistance via nos applications et outils internes, où que se trouve la personne. Vous pouvez également nous joindre quand cela vous convient, sans avoir à tenir compte, par exemple, des horaires de téléphone.
- Assistance plus rapide à un plus grand nombre de personnes : comme nous ne nous limitons pas à une ligne téléphonique, nous pouvons aider plusieurs personnes en même temps, ce qui signifie en fait que nos cas sont résolus plus rapidement que si nous travaillions, par exemple, avec une file d'attente téléphonique. Il n'est pas inhabituel pour nous de pouvoir travailler sur plusieurs cas de résolution de problèmes en même temps.