¿Cómo contacto a su servicio de soporte?
Ofrecemos soporte técnico gratuito para todos los productos SweTrack, independientemente de dónde se haya adquirido el producto.
Antes de contactarnos, le animamos a leer la documentación adjunta y revisar si la respuesta a su pregunta está aquí, en el centro de soporte. Si no es así, puede enviarnos un correo electrónico a support@swetrack.com y le ayudaremos en breve. Si su pregunta se refiere a un producto específico, es importante que adjunte el número IMEI del producto o su nombre de usuario en SweTrack Live para que podamos solucionar el problema del producto afectado directamente. El número IMEI está en la caja del producto y, cuando proceda, marcado en el producto mismo con una pegatina o cualquier otra marca.
Por favor, envíe sólo un correo electrónico por caso. Utilizamos un sistema de administración de casos que significa que todos los casos se tratan en orden cronológico. Por lo tanto, su caso no se resolverá más rápidamente por enviar varios correos electrónicos idénticos. Prácticamente todos los asuntos que recibimos durante horas de oficina son contestados.
¿Tienen servicio de soporte telefónico?
No.
¿Por qué no tienen soporte técnico por teléfono?
Somos una empresa moderna que busca la máxima eficiencia en todos los asuntos. Al trabajar con una herramienta de soporte computarizada (basada en el correo electrónico), obtenemos varias ventajas:
- Todo está documentado: tanto usted como nosotros podemos ver fácilmente qué ocurrió durante un caso.
- Mayor disponibilidad: nuestro personal puede responder a las preguntas de soporte técnico a través de nuestras aplicaciones y herramientas internas, sin importar dónde esté la persona. Además, puede contactarnos cuando le convenga, sin tener que considerar, por ejemplo, el horario telefónico.
- Más personas reciben ayuda más rápidamente: al no limitarnos a una línea telefónica, podemos ayudar a varias personas al mismo tiempo; esto significa que nuestros casos se resuelven más rápidamente que si, por ejemplo, trabajáramos con una fila telefónica. No es raro que podamos trabajar en varios casos de solución de problemas al mismo tiempo.