Wie kann ich ihren Kundenservice kontaktieren?
Wir bieten ihnen gratis Hilfe für all ihre SweTrack Produkte an, gleichgültig wo das Produkt erworben wurde.
Bevor Sie uns kontaktieren, bitten wir Sie darum die mitgelieferten Dokumente sorgfältig zu lesen und schauen Sie ob Sie die Lösung für ihr Problem hier im Support Center finden. Falls dies nicht der Fall ist, können Sie uns gerne unter support@swetrack.com kontaktieren und wir werden ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen. Falls ihre Frage sich auf ein bestimmtes Produkt bezieht, ist es wichtig, dass Sie die IMEI Nummer oder ihren SweTrack Live Benutzername hinzufügen, damit wir die Fehlerbehebung direkt am konsternierten Produkt vornehmen können. Die IMEI Nummer befindet sich auf der Verpackung des Produktes und, wo zutreffend, auf dem Produkt selbst, wo die Nummer auf einem Sticker oder ähnlichem zu finden ist.
Bitte senden Sie nur eine einzige E-Mail per Anfrage. Wir benutzen eine Anfrage Management System, dies bedeutet wir behandeln alle Anfragen chronologisch. Ihr Fall wird deswegen nicht schneller gelöst, wenn Sie mehrere E-Mails senden. Nahezu alle Anfragen werden während unseren Bürozeiten beantwortet.
Bieten Sie telefonischen Support an?
Nein.
Warum bieten Sie keinen telefonischen Support an?
Wir sind eine moderne Firma mit maximaler Effizienz in allen Angelegenheiten. Indem, wir mit einem computerbasierten ( E-Mail basiert) Serviceprogramm arbeiten, haben wir verschiedene Vorteile:
- Alles ist dokumentiert, sowohl Sie als auch wir können ganz einfach sehen was während einer Anfrage passiert ist.
- Bessere Erreichbarkeit, unsere Mitarbeiter beantworten Anfragen mit unseren internen Apps und Tools, gleichgültig wo die Person sich gerade befindet. Sie können uns auch ständig erreichen, ohne zum Beispiel Bürozeiten beachten zu müssen.
- Mehr Leute erhalten schnellere Hilfe, indem wir uns nicht auf eine Telefonleitung limitieren, können wir mehreren Leuten gleichzeitig helfen, dies bedeutet tatsächlich, dass unsere Anfragen schneller behandelt werden als wenn wir, zum Beispiel mit einer Telefonwarteschlange arbeiten würden. Es ist nicht ungewöhnlich für uns, dass wir mehrere Fehlerbehebungen gleichzeitig bearbeiten.