Hvordan kommer jeg i kontakt med din support?
Vi tilbyder gratis support på alle SweTrack-produkter, uanset hvor produktet blev købt.
Før du kontakter os, vil vi opfordre dig til at læse den ledsagende dokumentation og se, om svaret på dit spørgsmål er her i supportcentret. Hvis ikke, er du velkommen til at sende os en e-mail på support@swetrack.com, så hjælper vi dig snart. Hvis dit spørgsmål vedrører et specifikt produkt, er det vigtigt, at du vedhæfter produktets IMEI-nummer eller dit brugernavn på SweTrack Live, så vi kan foretage fejlfinding af det berørte produkt direkte. IMEI-nummeret er på produktets kasse og, hvor det er relevant, markeret på selve produktet med et klistermærke eller anden mærkning.
Send kun en e-mail pr. Sag. Vi bruger et sagsstyringssystem, der betyder, at alle sager behandles i kronologisk rækkefølge. Din sag løses derfor ikke hurtigere ved at sende flere identiske e-mails. Næsten alle sager, vi modtager i løbet af kontortiden, besvares.
Har du nogen support via telefon?
Ingen.
Hvorfor har du ikke nogen telefonsupport?
Vi er en moderne virksomhed, der stræber efter maksimal effektivitet i alle sager. Ved at arbejde med et edb (e-mail-baseret) supportværktøj får vi flere fordele:
Alt er dokumenteret - både dig og vi kan let se, hvad der skete under en sag.Højere tilgængelighed - vores medarbejdere kan besvare supportspørgsmål via vores interne apps og værktøjer, uanset hvor personen er. Du kan også nå os, når det passer dig uden at skulle tage hensyn til f.eks. Telefontider.Flere mennesker får hurtigere hjælp - ved ikke at begrænse os til en telefonlinje kan vi hjælpe flere mennesker på samme tid, hvilket faktisk betyder, at vores sager løses hurtigere, end hvis vi for eksempel arbejdede med en telefonkø. Det er ikke ualmindeligt, at vi kan arbejde på flere fejlfindingssager på samme tid.