Jak mohu kontaktovat vaší podporu?
Pro všechny produkty SweTrack nabízíme bezplatnou podporu, bez ohledu na to, kde byl produkt zakoupen.
Předtím, než nás kontaktujete, bychom vám rádi doporučili, abyste si přečetli přiloženou dokumentaci a podívali se, jestli nenajdete odpověď na svou otázku v našem centru podpory. Pokud to nepomůže, tak nám prosím pošlete e-mail na support@swetrack.com a my vám rádi pomůžeme. Pokud se váš dotaz týká konkrétního produktu, tak je důležité, abyste připojili číslo produktu IMEI nebo své uživatelské jméno v aplikaci SweTrack Live, abychom mohli řešit problém u porouchaného produktu přímo. Číslo IMEI se nachází na obalu produktu a je, pokud je to možné, vyznačeno na produktu samotném formou nálepky, nebo jiným způsobem.
Posílejte prosím jen jeden e-mail pro jeden případ. Používáme systém pro správu případů, což znamená, že všechny případy jsou řešeny v chronologickém pořadí. Pokud nám tedy pošlete několik stejných e-mailů, tak váš případ ani tak nebude vyřešen rychleji. Prakticky všechny záležitosti, které obdržíme v úředních hodinách, jsou zodpovězeny.
Poskytujete podporu přes telefon?
Ne.
Proč nemáte podporu přes telefon?
Jsme moderní společnost, která usiluje o maximální efektivitu za každou cenu. Díky práci s digitalizovaným (založeným na e-mailu) nástrojem podpory získáváme několik výhod:
- Vše je zdokumentováno - jak vy, tak i my se můžeme jednoduše podívat na to, co se v průběhu řešení problému dělo.
- Vyšší dostupnost - naši zaměstnanci mohou odpovědět na vaše otázky skrz naší interní aplikaci a další nástroje, takže nezáleží na tom, kde právě jsou. I vy nás můžete kontaktovat kdykoliv se vám to hodí bez toho, abyste například museli sledovat pracovní dobu operátorů.
- Rychlá pomoc pro více lidí - díky tomu, že se nelimitujeme telefonními linkami, můžeme poradit několika lidem ve stejnou chvíli, což ve výsledku znamená, že naše případy jsou vyřešeny rychleji, než kdybychom například pracovali s telefonní linkou. Není pro nás nic neobvyklého, pracovat s několika případy řešení problémů naráz.