Hur kommer jag i kontakt med er support?
Vi erbjuder fri support på samtliga SweTrack-produkter, oavsett var produkten är köpt.
Innan du kontaktar oss så vill vi uppmana dig att läsa den medföljande dokumentationen samt se om svaret på din fråga finns här i supportcentret. Om inte, så är du välkommen att skicka oss ett mail på support@swetrack.com så hjälper vi dig inom kort. Om din fråga gäller en specifik produkt så är det viktigt att du bifogar produktens IMEI-nummer eller ditt användarnamn i mobilappen så att vi kan felsöka berörd produkt direkt. IMEI-numret finns på produktens kartong och, i förekommande fall, utmärkt på själva produkten med en klisterlapp eller annan märkning.
Vänligen skicka endast ett mail per ärende. Vi använder oss av ett ärendehanteringssystem som gör att alla ärenden hanteras i kronologisk ordning. Ditt ärende kommer därför inte att lösas snabbare av att flera identiska mail skickas. I stort sett alla ärenden vi får in under kontorstid besvaras.
Har ni någon telefonsupport?
Nej.
Varför har ni inte någon telefonsupport?
Vi är ett modernt företag som strävar efter maximal effektivitet i alla eftermarknadsärenden. Genom att arbeta med ett datoriserat (e-postbaserat) supportverktyg får vi flera fördelar, nämligen:
- Allt finns dokumenterat - både du och vi kan enkelt se vad som skett under ett ärendes gång.
- Högre tillgänglighet - vår personal kan besvara supportärenden via våra interna appar och verktyg oavsett var personen befinner sig. Du kan även nå oss när det passar dig, utan att behöva ta hänsyn till exempelvis telefontider.
- Fler får hjälp snabbare - genom att inte låsa oss till en telefonlinje kan vi hjälpa flera personer samtidigt, vilket faktiskt gör att våra ärenden löses snabbare än om vi exempelvis arbetat med en telefonkö. Det hör inte till ovanligheterna att vi med datorns hjälp kan arbeta på flera felsökningsärenden samtidigt.