1. Produkten syns inte i appen

När du har lagt till din produkt i appen för första gången så kan det hända att enhetens position inte visas på kartan och/eller att det står "Inga enheter tillgängliga"/"No devices found" när du använder funktionen Välj enhet i kartläget. Detta beror på att produkten ännu inte har rapporterat upp någon positionsdata till systemet. Nedan finner du de vanligaste orsakerna till detta:

• Du har inte tecknat någon dataplan - detta krävs för att enheten ska fungera. Du finner mer information om detta i avsnittet Teckna en dataplan.
  
  
• Dataplanen tecknades för en mycket kort tid sedan - från det att du tecknar din prenumeration kan det ta upp till 20 minuter innan produkten aktiveras och börjar rapportera upp positionsdata.
  
  
• Produkten är inte strömansluten - kontrollera att röd kabel sitter mot en pluspol och att svart kabel sitter mot minus/jord. Kontrollera att du inte av misstag förväxlat orange kabel med röd kabel. Kontrollera även att fordonets elsystem lämnar mellan 9 och 36 volt spänning.
  
  
• Produkten saknar GPS- eller GSM-täckning - detta kan vara fallet om fordonet exempelvis står i ett garage. Ta då en tur med fordonet utanför garaget så bör produkten hoppa igång.
  
  
• Fordonet har inte rört på sig - enheter tillverkade efter april 2019 har ett energisparläge, som innebär att produkten endast rapporterar upp positionsdata då fordonet är i rörelse. Läs mer i avsnittet Energisparläge och strömförbrukning. 

Notera om att enhetens adress visar att den befinner sig Kina är detta för att enheten har kopplats utan att ha kunnat plocka en korrekt GPS-position, ofta händer det om den står i ett garage eller liknande eller att den bara inte hunnit få en korrekt GPS ping ännu. Som ett led i quality control-processen så funktionstestas produkterna på flera punkter, bland annat internminnet testas genom att en testkoordinat läses in. I vissa fall så laddar den då upp denna positionsuppgift när den inte har något annat lagrat i internminnet. Läs mer under artikeln: Min enhet visar en position i Kina.