Inledning
Det kan hända att din produkt är utmärkt med en grå ikon på kartan i mobilappen, och benämns inaktiv eller offline. Detta kan ha flera orsaker, och betyder inte nödvändigtvis att något är fel med produkten.
Däremot får vi ofta frågor på vad som gör att en produkt blir offline. Vi har därför skapat denna artikel, som beskriver de vanligaste skälen till att en SweTrack Plus-produkt är offline/inaktiv/nedkopplad.
Produkten är inaktiv för att spara ström
Detta är den vanligaste orsaken till att en produkt är offline, och betyder egentligen bara att produkten fungerar som den ska. Alla produkter som tillverkats efter april 2019 har nämligen ett energisparläge, som gör att produkten inte rapporterar någon positionsdata till webbtjänsten när fordonet inte är i rörelse.
Detta mäts med hjälp av den inbyggda rörelsesensorn, som ser till att enheten avslutar sin nätverksuppkoppling och slutar att sända data när fordonet har varit stillastående i tio minuter. När rörelsesensorn åter noterar en rörelse, så återupptas rapporteringen omedelbart. Du kan själv testa detta väldigt enkelt genom att generera en rörelse; du kan antingen flytta på fordonet eller bara skaka till själva produkten om den är lättåtkomlig.
Syftet med detta är att minimera enhetens strömförbrukning vilket är en särskilt stor fördel om du använder produkten på ett fordon som har ett litet batteri, till exempel en moped. När enheten är offline så betyder det alltså bara att den står stilla - och den position du ser på kartan, som är den senast registrerade positionen, är då fordonets position i praktiken.
Produkten har förlorat sin strömanslutning (gäller endast produkter kopplade på extern ström)
Om produktens strömkablar har lossnat, alternativt om den externa strömkällan har upphört att fungera, så kommer produkten förr eller senare att stängas av då det inbyggda batteriet tar slut. Det är en bra idé att kontrollera så att alla kablar sitter ordentligt fast, och att den externa strömkällan fungerar som den skall.
Produkten har slut på batteri (gäller endast batteridriva produkter)
Du varnas via en pushnotis från appen SweTrack Live om produktens batteri börjar ta slut. Det är viktigt att du laddar batteriet så fort som möjligt efter att du har fått varningen om låg batterinivå. Du kan alltid se aktuell batteristatus genom menyn Utökad enhetsinformation i mobilappen.
Din dataplan har gått ut
Om du har avbrutit din dataplan, eller om vi inte har kunnat dra pengar från ditt betal/kreditkort, så kommer produkten att stängas av.
Om du inte själv kan lösa problemet
Om stegen ovan inte hjälper dig att få fart på produkten så behöver du kontakta oss via mail på support@swetrack.com och bifoga produktens IMEI-nummer, alternativt ditt användarnamn i mobilappen om du inte har tillgång till IMEI-numret. Vi har utökade möjligheter att felsöka en produkt som inte fungerar, exempelvis kan vi kontrollera mobilnätsuppkopplingen och se ifall produktens strömkälla orsakar problem.