Här på SweTrack Supportcenter kan du få information om hur samtliga av våra produkter och tjänster fungerar. Kunskapsbanken består av över 200 artiklar och det kan därmed vara svårt att hitta precis den information som eftersöks. Därför kommer följande artikel gå igenom hur du navigerar i supportcentret och vilka funktioner som finns tillgängliga som kan underlätta processen.
Hitta till SweTrack Supportcenter:
För att hitta till SweTrack Supportcenter kan du antingen gå in på följande länk: https://swetrack.zendesk.com/hc/sv eller gå in på www.swetrack.com och sedan klicka på Support i navigationsmenyn.
Startsida
När du först kommer in till supportcentret så kommer du att mötas av flera olika större kategorier som är baserade på produkter eller intresseområden. Kategorierna som finns att välja mellan är följande:
- SweTrack Lite
- SweTrack Plus
- MaxiTracker
- SweTrack Live för Apple Watch
- Prenumerationer & betalningar
- Äldre produkter
- Övrigt
För att komma vidare klickar du på den kategori som du är relevant för dig.
Längst upp i det högra hörnet finns det två alternativ: Skicka en förfrågan och Logga in.
Om du inte hittar det du letar efter på supportcentret kan du genom att klicka på Skicka en förfrågan komma till ett formulär där du skickar ett ärende till vår kundtjänst.
Alternativet att Logga in är endast till för de anställda på SweTracks kundtjänst och är inte detsamma som att logga in på ditt konto på SweTrack Live. Förbise alltså detta alternativ.
Vill du byta språk till ett annat kan du göra detta genom att klicka på Svenska (eller det språk som du för nuvarande har support centret inställt på) längst ner i högra hörnet och sedan välja det språk som du vill ha. Alla kategorier och artiklar kommer då att visas på det språket.
Sökfunktion:
För att underlätta att hitta den artikeln som besvarar just din frågor finns det en sökfunktion på supportcentret.
På startsidan når du denna genom sökfältet som är placerad ovanför kategorierna.
På kategorisidorna når du denna genom sökfältet som är placerad i det högra hörnet.
Klicka på sökfältet, skriv in en fråga eller sökord och klicka sedan på enter för att komma till resultatsidan.
Resultatsidan kommer att visa upp artiklar som överensstämmer med det sökord du har sökt på. Sökfunktionen fungerar som så att den visar det resultat som är mest relevant högst upp i listan. Detta är baserat på om rubriken innehåller det sökord som du har sökt på samt om ditt sökord förekommer i brödtexten i någon av artiklarna. Klicka på den artikel som är mest relevant för dig eller sök en gång till genom att klicka på sökrutan.
Du kan även filtrera artiklarna i sökresultatet utefter vilken kategori artikeln är tilldelad. Klicka då på en av kategorierna på vänster sida.
Kategorisidor:
När du har klickat på en kategori på startsidan kommer du komma till en översikt över alla artiklar som är tilldelade den kategorin. Här är alla artiklar indelade i avsnitt som Kom igång SweTrack Live och Felsökning. Detta gör det lättare att hitta relevanta artiklar som besvarar just din fråga.
Artikel:
När du klickat på en artikel och den antingen inte besvarar din fråga eller du vill läsa mer, kan du hitta fler artiklar i samma avsnitt till vänster om artikeln.
Vidare hittar du relaterade artiklar och nyligen lästa artiklar under alla artiklar.
Kommentarer
0 kommentarer
Artikeln är stängd för kommentarer.