Denna artikel behandlar problem som kan resultera i att SweTrack Extreme-enheten inte visas korrekt i SweTrack Live-applikationen. Nedan finner du de vanligaste orsakerna till detta.
Produkten är felaktigt konfigurerad
Om du inte har ställt in korrekt APN-adress och aktiverat livespårningsfunktionen så kommer produkten inte att ladda upp någon data till appen. Kontrollera att APN-adressen är inställd samt att du har aktiverat livespårningen.
Om din produkt är köpt före oktober 2017 så är det möjligt att du har en äldre programvaruversion som har numera inkorrekta serverinställningar förprogrammerade. Detta är lyckligtvis enkelt att åtgärda: skicka ett sms med kommandot *setip*64*225*95*112*5002*. till enheten för att ändra serveradressen. Den kommer därefter att rapportera sin data till den nya SweTrack Live-servern.
Produkten har inte känt av någon rörelse
SweTrack Extreme-enheten rapporterar endast positioner till mobilappen då den är i rörelse. Om du inte ser produkten i appen kan det därför vara en bra idé att skaka till produkten så att den aktiveras, och den bör kort därefter visas i appen.
Produkten har ingen GPS-täckning
Om produkten inte visas i appen så kan det bero på att den saknar GPS-täckning. Det enklaste sättet att undersöka detta är att använda sig av SMS-funktionen och skicka sms-kommandot *karta* till enheten. Detta kan ge tre olika resultat:
- Enheten svarar inte på meddelandet. Detta betyder att enheten saknar mobiltäckning eller att enheten är avstängd. Kontrollera placeringen och batterinivån.
- Enheten tar lång tid på sig att svara, och svarar med en länk som börjar på "http://cell.miitown.com...". Detta betyder att enheten saknar GPS-täckning, länken du får är en indikation på var närmaste mobilmast befinner sig. Justera enhetens placering så att den får bättre signal.
- Enheten svarar snabbt på meddelandet med en länk till en GPS-position. Kontrollera då inställningarna på nytt, och kontakta oss annars för vidare hjälp.
Fel på SIM-kortet
Om produkten inte syns i appen och inte heller svarar på några SMS, inte ens generella förfrågningar såsom *ip*, så kan problemet vara relaterat till SIM-kortet. Vänligen följ felsökningspunkterna i artikeln Produkten svarar inte på sms.