Inledning
I denna artikel beskriver vi de vanligaste orsakerna till att en SweTrack Extreme inte svarar på SMS-kommandon. Vänligen läs igenom denna artikel innan du kontaktar oss för vägledning.
SIM-kortsrelaterade problem
När produkten inte svarar på SMS-kommandon så går det oftast att härleda till ett eller annat problem med SIM-kortet som är monterat i produkten. De vanligaste problemen med SIM-kort är:
- SIM-kortet är inte laddat med pengar. Det medföljande kontantkortet, liksom många andra kontantkort/startpaket, är inte laddat med pengar eller prisplan. Det du behöver göra är att ladda kontantkortet med ett värdebevis som möjliggör både mobildata och utgående sms. Kontakta din mobiloperatör om du är osäker på vilket värdebevis du bör välja.
- SIM-kortets värdebevis har gått ut. Vissa operatörer tillämpar en "bäst före"-princip för påladdade saldon/värdebevis på kontantkort, vilket innebär att saldot/värdebeviset bara är giltigt en viss tid varefter pengarna förverkas. Om det var länge sedan du laddade kontantkortet kan detta vara en tänkbar orsak till problemet. Kontakta operatören för mer information.
- SIM-kortet har inte stöd för GSM/2G. Produkten fungerar inte med 3G/4G-nät, vilket innebär att operatörer som inte har GSM/2G-nät inte fungerar i produkten. För närvarande innebär detta i Sverige att SIM-kort från Tre och Hallon inte fungerar i produkten.
- SIM-kortet kan inte skicka utgående SMS. Detta är vanligt på SIM-kort som tillhör mobila bredbandsabonnemang eller tvillingkort/surfanslutningar. Kontakta operatören.
- SIM-kortet har PIN-kod. Ta bort PIN-koden.
Monteringstekniska problem
Tänk på att produkten innehåller mobil- och GPS-antenner. Om du monterar produkten på ett sätt som gör att signalen inte går fram, så kommer den inte att kunna skicka och ta emot SMS. Det enklaste sättet att kontrollera ifall monteringen är problemet, är att placera produkten på en öppen yta och se om problemet avhjälps.
Konfigurationsfel
För att produkten ska svara på SMS-kommandon måste du vara inställd som behörig användare (administratör) och du måste även ha ställt in APN-adressen korrekt. Kontrollera att detta är gjort, och att samtliga SMS-kommandon är korrekt stavade. Enheten svarar alltid med en bekräftelse på SMS när du har ställt in APN och behörig användare - om detta inte sker så är något fel i hur kommandot skickats, alternativt att ett SIM-kortsproblem förhindrar produkten från att ta emot meddelandet. Läs mer i artikeln Initial konfiguration.
Om inget av ovanstående hjälper
Om felsökningspunkterna ovan inte hjälper dig att få ordning på problemet så kan du försöka att starta om produkten. Det gör du enklast genom att ta ut SIM-kortet och stoppa in det på nytt. Om inte heller detta hjälper, så behöver du kontakta oss på support@swetrack.com.